返品・返金について

・製品到着後30日以内とさせて頂きます。

・未開封もしくは、製品に傷や損傷がない場合には、理由問わず、返品・全額返金が可能です。(※返送にかかる送料はお客様負担)

・必ず事前に弊社 sesame@candyhouse.co までご連絡をお願い致します。必ず返信しております!来ない場合は迷惑フォルダをチェックしてください。

・返金は14日以内に各購入手段に応じて返金させて頂きます。

・事前のご連絡無く返品された製品は対応外となります。

・返品された製品に傷や損傷がある、または本体のパーツやアクセサリが不足している等、製品として再販売できない状態が確認された場合は、製品代金の15%を請求させていただきます。

・返品された製品が弊社に届かなかった場合は如何なる理由でも返金は致しかねます。

・弊社公式ホームページよりご購入頂いた製品のみ対象となります。

・Amazon公式ストアより新品でご購入の場合には、未開封の場合、30日以内であればAmazonストアより返品が可能でございますのでそちらにてご対応頂きますようお願い致します。
(正規ルート以外でご購入の製品に関しては、販売者様へ直接お問合わせ下さい。)




限定保証期間について

CANDY HOUSE JAPAN, Inc.では、ご購入日より1年間の製品保証サービスを提供しております。製品に不具合が確認された場合、まずはカスタマーサポートまでご連絡下さい。

ご連絡先:sesame@candyhouse.co (必ず返信しておりますので来ない場合は迷惑フォルダをチェックしてください。)

以下内容を添えてメールをお送りください。

・セサミアプリにご登録のEメールアドレス

・お使いのスマートフォンの種類とOSのバージョン、セサミアプリのバージョン

・本体又はWi-Fiアクセスポイントの不具合の状況がわかる写真または動画 (15MB以下が望ましい)

・ご購入時の明細のスクリーンショット(購入者氏名、ご購入日、商品名がわかるもの
(Amazonより新品でご購入の場合:Amazonへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット)




限定保証サービスについて

保証対象:本体、それに付随する付属品、Wi-Fiアクセスポイント

本保証は、一般家庭でご利用頂いた際に生じる動作不良や製品の故障が対象となります。 保証期間はご購入日から1年間となります。 ご購入時の明細書や購入履歴などがない場合は保証外となりますので、大切に保管して下さい。保証期間中の製品の不具合・故障は無償で修理または状況に応じて交換をさせて頂きます。※弊社公式ホームページまたはAmazon公式ストアより新品でご購入頂きました製品のみ対象となります。(正規ルート以外でご購入の製品に関しては、販売者様へ直接お問合わせ下さい。)

以下要因によって発生した損害に対しては本保証対象外となります。

・お客様ご自身の過失・誤用、その他の 事故、不適切な取り扱い、メンテナンス不足、製品の取扱説明書に従わないため起きた動作不良や故障

・弊社以外の第三者による本製品の改造、商業目的での使用、それに伴う不具合や故障

・弊社指定リチウム電池(3.0ボルトのパナソニックCR123A型)以外の電池をご利用頂いた際に生じる不具合や故障

・火災、雷、洪水またはその他の不可抗力による不具合・故障

・弊社以外の第三者による修正・追加されたソフトウェアやファームウェアが製品にインストールされている場合、または弊社より提供されていないソフトウェアまたはアプリケーションが製品とともに使用されている場合




ご利用環境と使用上の注意

・ご利用環境:温度0°C〜35°Cの屋内(屋外使用不可)

・保管環境:温度が-20ºC〜45ºCの屋内

本製品を車内に放置することは絶対に行わないで下さい。車内が規定温度を上回る可能性が高く大変危険です。本保証は不適切な使用またはこれらの温度範囲外でのご使用に起因する製品の損傷には適用されません。




初期不良について

配送中の破損、過度な汚れ、動作不良、注文した製品と違う、などの場合は速やかに交換対応させて頂きます。

・初期不良の交換期間:ご購入日より30日間

・初期不良時のご連絡先:sesame@candyhouse.co

必ず返信しております!来ない場合は迷惑フォルダをチェックして下さい。内容を確認し、初期不良と認められた場合は速やかに対応させて頂きます。

※初期不良として応じられないもの※

・弊社公式ホームページまたはAmazon公式ストアより新品でご購入頂いたた製品以外の製品

・事前のご連絡なしに返品された製品




保証できない内容

・本機は精密機器の為、万が一の故障や急な電池切れの恐れがございます。締出しに関する保証は一切行なっておりませんので、必ず鍵のバックアップなどをご準備ください。

・本機は鍵の制御を目的とし、盗難を防止するものではありません。設置後の事故・損害について当社は一切保証しかねます。

・お客様ご自身で分解、または改造等を行われた場合、故障・発火・感電・傷害の原因となります為、保証の対象外となります。 万一、改造などにより本製品や指定の機器などに不具合が生じても当社では一切の責任を負いかねます。

・お取り付けの際に発生したドア塗装の剥がれや、鍵土台・サムターンへの損傷に関しては、いかなる場合でも保証を致しかねます。
(※予めご使用の扉の材質などをご確認頂き、塗料の剥がれ、壁紙の剥がれが予測される場合はご利用を中止してください。)

・取り付けられない場合、専用クッション・アダプターをご希望の場合もお気軽にカスタマーサポートまでご連絡下さい。

・事前のご連絡なく、自作のアダプターやクッションをご使用の場合の不良に関しては、保証の対象外となります。




よくある質問はこちら

<その他、製品・保証に対するご質問やご相談については下記までご連絡下さい>
連絡先:sesame@candyhouse.co
必ず返信しております。
来ない場合は迷惑フォルダをチェック!
営業時間:9:00〜18:00(土日・祝日除く)

〒104-0042
東京都中央区入船1丁目9−8ピエノアーク入船5階