セサミ・スマートロックはドアノブに設置する小さなロボットです。
セサミを取付けるだけで、あなたの鍵がスマートロックに進化します。工事や工具は一切必要ありません。
扉の内側のサムターン(鍵のツマミ)にセサミを被せる事で、セサミがモーターで鍵を開け閉めしてくれます。

セサミを設置したら今まではできなかったこんなことが可能になります。

• 「アプリで解錠・施錠」・・・スマホから簡単に解錠・施錠。鍵を忘れて出かけても安心。
• 「鍵のシェア」・・・鍵のアクセス権を友人などにシェア。
• 「履歴の閲覧」・・・誰がいつ解錠・施錠したか確認出来ます。
• 「オートロック機能」解錠後、自動でセサミが施錠します。解錠から施錠までの時間もご自身で設定できます。
• 「手ぶら解錠機能」・・・GPSにてあなたの帰宅を察知。家の前についた時にセサミが自動で解錠します。 　 ドアの前でスマホや鍵を取り出す必要もありません。

もちろん今まで通りの鍵でも手動で解錠・施錠ができるので、スマホを持っていない家族にも安心です。

さらにWiFiアクセスポイントがあると、
インターネット接続がある限り世界中のどこからでもご自宅のセサミにアクセスできます！

詳細はWiFiアクセスポイントとは何ですか？をご覧さい。

WiFiアクセスポイントがなくても十分セサミを活用する事ができますが、
セサミ・スマートロックをもっと便利に使いたい方はWiFiアクセスポイントも合わせてご購入ください

「他社といったいどこが違うの？」
そういったお問合せを多くいただいておりますので他社との比較を紹介します。

大きさ
セサミの特徴はコンパクトさ、軽さ。スマートロックの中では世界最小で世界最軽量。セサミminiは無駄なものを一切削った『最小限』のデザインになっております。

対応鍵の種類の豊富さ
日本には1000種類以上の鍵の種類があるなか、セサミminiは他社が対応できない鍵も含め、ほとんどの鍵に対応するようになりました。

（※ 対応サムターンは比較表に記載。アダプターで対応できる鍵もありますので、下記以外でもお気軽にsesame@candyhouse.coまでお問い合わせください。）

電池のもち
電池がもつように設計されたセサミは約510日(1日10回開閉）もちます。

ソフトウェア
ソフトウェアは前製品と同じものを使用しているため、ユーザーの方はそのまま同じアプリを利用できます

価格
10月30日まで、クラウドファンディングサイトMakuakeでの特別割引予約9,800円でセサミminiは他社の約半額でお買い求めいただけます。

その他の機能は下記比較表を参考にしてくださいませ。

セサミのセキュリティはAES-256-bitとTLS1.2 という最も強固な暗号化システムを使用しておりますので、安心してお使い頂けます。

可能です。セサミ・スマートロックはドアの内側に貼り付けるだけですので、 通常の鍵で解錠/施錠された際もセサミの使用履歴に表示されます。

セサミは従来の鍵でも開閉が可能です。充電が無くなった場合は、通常の鍵で解錠可能です。
もしくは友人やご近所の方のスマホ端末でアプリをダウンロードして頂き、ご自分のアカウントでログインし鍵にアクセスする事がます。
その後借りた端末ではログアウト、またはアプリを消去してください。

万が一スマートフォンを紛失した際は、他のスマートフォン端末からアカウントにログインしパスワードの変更を行ってください。
他のログイン中のデバイスは自動的にログアウトされ、使用が出来なくなります。

対応鍵(サムターン)寸法についてはこちらをご確認ください。

ご自宅の鍵にセサミ が対応しているか不安、という方はスタッフが確認いたします。鍵の幅と高さ、つまみの大きさが分かるように定規を当てた写真を撮影してください。

写真の例はこちら

撮影した写真は
・Makuakeでセサミminiを注文の場合は管理ページから写真をアップロードしてください。
・セサミUSでのお問い合わせはsesame@candyhouse.coにメールをしてください。

※鍵の形状によってアダプターが別途必要になる場合は、弊社から連絡させていただきます。

CANDY HOUSE(キャンディハウス)、公式HP購入ページからご購入頂けます。お届けまでにかかる日数は配送と発送料についてをご確認ください。

<返品条件>
CANDY HOUSE(キャンディハウス)公式HPより商品をご購入頂きましたお客様が対象となります。

<保証規定>
CANDY HOUSEの製品は全て品質テストを行っており、品質には自信を持っておりますが、
万が一初期不良が確認された場合には速やかに修理または交換の対応をさせて頂きます。

返品条件と保証規定についての詳細は、こちらをご覧下さいませ。

他のショッピングサイトや小売店等で購入された商品に関しましては、
購入されました販売者の規約に従ってくださいませ。

セサミ・スマートロックはBluetooth4.0を搭載したiOS 8.0以上、 Android 4.3以上のスマートフォンにて対応しております。
アプリは iOSは App storeにて、Android はPlay Storeにて無料でダウンロード頂けます。

こちらをご覧ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

セサミ・スマートロックは簡単に取り外すことができます。

取り外し方はこちらをご覧ください。

セサミを取り外したら、セサミ用接着テープを貼り直し、セサミを新しい設置場所に設置してください。
接着テープの予備は、2セット付属品として同封しております。
また追加で必要な場合は、こちらからご購入頂くことも可能です。

セサミ本体はPanasonicのCR123A 3V リチウム電池を使用しています。

室内テストを行った結果、１回の電池(２個)で5000アクション稼働が可能であることから、一日10回作動で約500日稼働できる事を確認致しました。

また電池の残量はセサミアプリの管理画面から常に確認することがます。
電池の残量が少なくなるとアプリに通知が届きます。
（アプリで表示される電池の残量は容量ではなく電圧に基づいておりますので、通知がきたらなるべく早く電池交換することをお勧めいたします。）

電池交換はセサミのツマミの部分を押しながらカバーを外すことで、ドアに設置したまま簡単に行えます。
こちらから電池の交換方法をご確認いただけますのでご覧ください。

＜セサミの耐久性に関する実験＞
キャンディハウスはセサミを長く使って頂けるよう、
3Mテープを使用した状態で高温、低温にて回転1万回以上の耐久テストを行っております。

高温は45度、低温は-20度の状況下で一万回以上の回転をしてもセサミ本体は問題なく回転し続け、3Mテープも剥がれることはありません。

寒い地域や暑い地域でも毎日の生活にも安心して使って頂けます。

高温での耐久テスト

低温での耐久テスト

耐久性もばっちりで安心です。
スマートロックセサミはあなたの鍵をしっかり守ります。

Q. 電池の交換方法は？
電池交換は扉に取り付けた状態で行うことができます。

電池の種類
PanasonicのCR123A 3V リチウム電池×２本

＜セサミUS 電池交換方法＞ (※ 動画はこちらから)
1. セサミの中心のツマミ横を両親指で押さえながら手前に引いて外枠のカバーをはずしてください。
2. カバーをはずすと左上に電池があるので向きに注意して新しい電池（3VのPanasonic：CR123A）×2本と交換してください。
3. カバーを戻す際に３Mテープの端を内側へ入れこんでください。

＜セサミmini 電池交換方法＞
1. セサミ上部のカバーを手前にスライドしてはずしてください。
2. 向きに注意して新しい電池（3VのPanasonic：CR123A）×2本と交換してください。
3. カバーを戻す際に３Mテープの端を内側へ入れこんでください。

画像付きの交換方法の記事はこちらをご覧ください。

セサミには3つのアカウントで登録/ログインすることがます。
・　Facebook アカウント
・　Google アカウント
・　CANDY HOUSEアカウント
詳しくはこちらをご覧ください。

上限はございません。一つのアカウントでいくつもの家や別荘、賃貸物件などを簡単に管理できます。

下記から詳しい設定方法をご覧いただけます。
マニュアル

以下の手順でパスワードを変更することができます。

セサミアプリを起動 → 左上のマークをタップ → 歯車のマークをタップ。
→ 「パスワード変更」を開く。

表示されているメールアドレスに認証コードが送られます。
新しいパスワードと認証コードを入力してパスワードを変更してください。 

いいえオーナーとマネージャーのみ履歴を見ることができます。

はい、スマートフォンをお持ちであれば誰とでも鍵をシェアすることがます。

ゲストはセサミのアプリをダウンロードし、アカウントを登録する必要があります。

こちらから詳しい設定方法をご確認いただけます。

ゲストは99人まで追加することがます。

下記の設定方法をご覧ください。
・手ぶら解錠機能の設定方法
・ノック機能設定方法

Q. セサミがアプリ上で検出されません。

セサミがアプリ上で検出されない場合は、セサミのリセットをお試しください。

1.セサミのリセット方法

2.セサミminiのリセット方法
 

※間違えてセサミをリセットした場合

※WiFiアクセスポイントのリセット方法はこちら

よくあるQ/Aにもどる

ご質問・ご意見がございましたら下記のメールアドレスまで

お気軽にお問い合わせください。
メール：sesame@candyhouse.co

セサミ・スマートロックのAmazon商品ページをチェックする

CANDYHOUSE をSNSでチェックする

Facebookグループはこちら

もう合鍵をつくる必要はありません。

ドアの外で人を待たせる必要もありません。

家族や友人、クリーニングサービスなど

セサミのアクセスをメールアドレスで簡単にシェアすることができます。

ゲスト（セサミのアクセスをシェアする人）に必要なのは

セサミアプリのダウンロードと簡単な登録だけです。

（※ゲストやマネージャーがBluetooth経由でセサミを操作するには、Bluetooth4.0以上を搭載したiOS 8.0以上、Android 4.3以上のスマートフォンが必要になります。）

ご質問・ご意見がございましたら下記のメールアドレスまで

お気軽にお問い合わせください。

セサミ・スマートロックのAmazon商品ページをチェックする

CANDYHOUSE をSNSでチェックする

他ユーザーと情報共有できるセサミFacebookグループに参加する

セサミアプリで誰がいつ鍵を操作したか履歴を確認できます。
履歴が確認できるのはオーナーとマネージャーのみで、ゲストは閲覧できないのでセキュリティも安心です。
詳しくはこちらをご覧ください。

下記の手順でオートロックを設定することができます。
1. セサミの管理画面を開く
2．「設定を変更」をクリックする
3．「解錠後にオートロックする」をオンにする
4．オートロック設定の右側の「　＞　」マークをクリックし、オートロック施錠までの時間を設定する

以上で完了です。

iOSの「Siriショートカット」設定方法をご参考頂けますと幸いです。

＜スマートフォンでの設定＞
１．App storeを開き、最新のセサミアプリをダウンロードし、ログインをしたらアプリを閉じ。
２．Watchアプリを開き、セサミをインストールする。

＜Apple Watchでの設定＞
１．セサミのアイコンをタップ

以上でApple Watchを使ってのセサミの解錠・施錠が出来るようになります。

設定方法の動画トラブルシューティングコンプリケーションについてはこちらをご確認ください。

はい。対応しています。IFTTT（イフト）アプリを利用することで、セサミと他のWebサービスやスマート機器とを連携させもっと便利にお使いいただけます。

・セサミを決まった時間に施錠・解錠
・セサミを「ひらけゴマ」で解錠
・セサミ解錠時にLINEアプリに通知

など、アイディア次第で活用方法は無限大にございます。

わかりやすく説明した記事はこちらをご確認ください。

なお、IFTTT連携のためには以下の三つが必要となりますのでご注意ください。
1．ご自身がオーナーであるセサミスマートロック本体
2．1のセサミにペアリングされているWiFiアクセスポイント
3．インターネット環境

セサミをお好みにカスタマイズして、セサミライフをもっとお楽しみください。

詳しくはこちらをご覧ください。

はい。対応しています。セサミは Google Assistant / Home と連携して音声操作することができます。

Google Assistantを使って行えるセサミの操作は以下の二つです。
1．セサミ・スマートロックを施錠する。
2．セサミ・スマートロックの状態（解錠・施錠）を確認する。

詳しい設定方法はこちらをご覧ください。

なお、設定のためには以下の三つが必要となりますのでご注意ください。
1．ご自身がオーナーであるセサミスマートロック本体
2．1のセサミにペアリングされているWiFiアクセスポイント
3．インターネット環境

ラズベリーパイを使ってAmazon Dash Buttonに「セサミを解錠する（施錠する）」コマンドをプログラミングしていきます。

詳しい方法はこちらの記事をご覧ください。

AWS IoT ボタンを使ってセサミを解錠する設定ができます。Amazonのクラウドサービスを使うのでプログラミングをする必要がありません。

詳しい設定方法はこちらの記事をご覧ください。

Androidをお使いの方はIFTTTの「Android Device」を使って特定のWiFiに繋がった時に自動でセサミを解錠・施錠するよう設定することができます。

詳しい方法はこちらをご覧ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

複数台の解錠/施錠については2019年の冬頃の対応予定です。

その際、複数台のセサミをアプリ上でフォルダ化して一回のタップで操作するような仕組みでを予定しています。

例）2台のセサミを「玄関」というグループにして一括で解錠/施錠

※同時解錠対応まではこのような方法もお試しください
1.手ぶら解錠やノック機能
少し時差はあるかもしれませんが、手ぶら解錠やノック機能を設定しておくことでアプリを開かずとも２つのセサミを解錠させる事が可能です。（ノック機能はiOSのみ対応。）
2.IFTTTのボタンウィジェット
セサミの台数分だけWiFiアクセスポイントが必要ですが、IFTTTのボタンウィジェットを使ってアプリを開かずにワンタッチでセサミを操作する事が可能です。
設定方法

※wifiアクセスポイントの必要個数
現時点でWiFiアクセスポイントは１台につき１台のセサミのみ接続が可能です。
そのため、複数台のセサミminiを遠隔操作など行っていただく際は、セサミminiの数だけWiFiアクセスポイントが必要となります。

今後複数台のセサミと接続できるWiFiアクセスポイントも開発予定ですが、明確な時期は未定となっております。お待たせしておりますが、できるだけ早く開発できるように努めて参ります。

キャンディーハウスはセサミスマートロックのAPIを公開しています。
APIはCANDY HOUSEディベロッパーズサイトからダウンロードすることができます。

APIには興味があるけど、どうやって始めたらいいかいまいちわからない…

という方向けにチュートリアル（英語）もございます！

こちらのチュートリアルではポストマンアプリ（無料）を使用して、コンピューターからセサミの解錠施錠操作を行う方法をご紹介しております。

是非お試しください。

なお、チュートリアルの内容を完了するためには以下の三つが必要となりますのでご注意ください。

1.ご自身がオーナーであるセサミスマートロック本体
2.のセサミにペアリングされているWiFiアクセスポイント
3.インターネット接続のあるコンピューター

セサミをお好みにカスタマイズして、セサミライフをよりお楽しみください。

下記の手順で取得できます。

１．キャンディハウスHPのダッシュボードへログインする。

２．API Settings を選択し、SEND CODEをクリックします。登録しているメールアドレスに送られてきたvalidate code（認証コード) を確認し入力したらConfirmをクリックする。

３．ADDをクリックする。

４．APIキーをメモなどにコピー&ペーストする。

※APIは一度発行された後に再度ダッシュボードにアクセスすると、セキュリティの関係上「***」以下 の表示が省略され確認することが出来ませんので、一度発行された番号は他のメモなどにコピーしておいてください。

キャンディハウスホームページのダッシュボードへログインしてください。

Sesame Listをクリックし、セサミを選択した時に表示されたURLの最後のスラッシュから後がセサミのIDです。

下記の手順で削除できます。

1. セサミのアプリを開く。

削除したいセサミの「管理」からセサミを削除。

Androidの方はこれで削除完了です。

2. iOSの方は、更にスマホの「設定」から、Bluetoothの登録を削除。

以上で完了です。

以下の手順で設定できます。

1. セサミアプリの「管理」から「設定を変更」を開き、「ロックの角度を再調整する」を選択する

2. 新しい施錠の位置を「設定」し、新しい解錠角度を「設定」したら「完了」

3. 最後に、セサミの画面で角度が変更されたことを確認

WiFiアクセスポイントは、ご自宅のWiFiとセサミ内蔵のBluetoothを繋ぐアクセサリです。
インターネット接続がある限り世界中のどこからでもご自宅のセサミにアクセスます。

WiFiアクセスポイントがあれば以下の事が可能です。
・遠隔での鍵の解錠＆施錠
・遠隔にてゲストやマネージャーの追加や削除などの管理
・誰かが鍵を開閉したり、ノック機能を使用した際の通知の受け取り

( ※WiFiアクセスポイントなしの場合は、Bluetoothの届く範囲内でのみセサミの操作や通知の受け取りが可能です。）

詳しくはこちらをご覧ください。

CANDY HOUSE(キャンディハウス)公式HP購入ページからご購入頂けます。お届けまでにかかる日数は配送と発送料についてをご確認ください。

WiFiアクセスポイントの先端は、世界中どこの国でも使っていただけるようUSBコネクタになっています。
コンセントに挿して使う場合、USB電源プラグさえあればどの国でもご利用いただけます。

設定方法を紹介した動画がございます。こちらをご覧ください。

WiFiアクセスポイントはセサミ本体から5m以内に設置してください。WiFiアクセスポイントとセサミ本体との距離が近いほど接続スピードは速くなります。5m以内であっても部屋や階をまたいでいる場合は接続スピードが遅くなる場合があります。

1つのWiFiアクセスポイントに対して一台のセサミのみ接続することができます。
複数台のセサミを遠隔操作したい場合は、セサミ一台につき1つのWiFiアクセスポイントが必要です。

友人や家族にWiFiアクセスポイントでのアクセスをシェアする場合は、ゲストではなく、マネージャーとして鍵のシェアを行ってください。
・ゲストはBluetooth範囲内でのみ解錠/施錠が可能で、手ぶら解錠＆ノック解錠機能もお使い頂けます(ノック解錠機能はiOSのみ対応)。
・マネージャーは鍵の解錠/施錠、ゲストの追加/削除、履歴の確認、また手ぶら解錠＆ノック解錠機能もお使い頂けます(ノック解錠機能はiOSのみ対応)。

またオーナーがセサミをWiFiアクセスポイントとペアリングしていれば、マネージャーのWiFiアクセスポイントのリストには表示されませんが、マネージャーもそのWiFiアクセスポイントを通じて遠隔での操作が可能です。

※Androidをお使いの場合、マネージャーを追加するにはセサミのファームウェアを最新版にアップデートする必要が御座います。

現在ファームウェアのアップデートはiOSでのみ可能ですので、大変お手数では御座いますがiOSデバイスよりログインして頂き、セサミのページの 管理＞設定の変更＞ソフトウェア・バージョンの所よりアップデートをお願い致します。またセサミのファームウェアのアップデートはBluetooth範囲でのみ行えます。

WiFIアクセスポイントが繋がらない場合は、以下の項目を確認してください。

①　2.4GHzのWiFiネットワークに接続されているか。
（※ iOS機器ではスマホに接続しているWiFiのみがセサミアプリで表示されるため、事前にスマホの設定からスマホ自体に繋がっているネットワークを2.4GHzのものにしてください）

②　自宅のWiFiルーターの電源コンセントを一度抜き、再度挿入し直す。

③　WiFiネットワークのパスワードが間違っていないか。

④　セサミのBluetoothが届く４m以内にWiFiアクセスポイントがあるか。
（※ セサミとWiFiアクセスポイントの距離が近ければ近いほど安定し、機器の間に障害物があると接続が遮られることがあります。）

⑤　WiFiルーターはWiFiアクセスポイントが接続できる範囲に設置されているか。

⑥　動的IP(DHCP)のWiFiルーターを使用しているか。
（※ WiFiアクセスポイントは固定IPに対応しておりません。現在のルーターに動的IP(DHCP)のルーターを子機として接続する事でご使用頂けます。）

⑦　MACアドレスのフィルターが掛かっていないか。

⑧　2.4GHzのWiFiのチャンネル数が11ch以下であるか。

という場合は、WiFiアクセスポイントのリセットを試してください。

① WiFiアクセスポイントを電源プラグから抜く。

② WiFiアクセスポイントの上の小さい穴をクリップの様な細い棒のような物で長押しする。

③ 長押しの状態をキープしたまま電源プラグに差し込み、そのまま更に３秒ほど長押しをキープ。

④ WiFiアクセスポイントが赤く点灯することを確認する。

わかりやすく紹介した動画がございます。こちらからご覧ください。

ご自身で登録したことのあるWiFiアクセスポイントの場合

以前登録したアカウントからWiFiアクセスポイントの削除を行ってください。その後WiFiアクセスポイントのリセットをお試しください。

ご自身で登録したことのないアカウントの場合

弊社にて状況を確認させていただきますのでお手数ですが下記連絡先までご連絡ください。

お問い合わせ
メール：sesame@candyhouse.co

以下の手順でWiFiアクセスポイントを削除することができます。 ※BluetoothをONにしてから行って下さい。

＜手順＞

①WiFiアクセスポイントのリストページを表示

セサミアプリを起動→左上のマークをタップ →画面を右にスライド→該当のWiFiアクセスポイントをタップ

②WiFiアクセスポイントを削除

真ん中のWiFiアクセスポイントをタップ→「このWiFiモジュールを削除」をタップ

③WiFiが削除されたかを確認

WiFiアクセスポイントのリストページに戻り、WiFiアクセスポイントが消えていれば削除完了です。

(※削除後に再度WiFiアクセスポイントを接続する時、WiFiアクセスポイントが検出されない場合はリセットをお試しください)

突然アプリからログアウトされ初期画面になった際は、登録済みのアカウントでログインをし直してください。

※ 同様のエラーが何度も起こる際は、セサミアプリのバージョンを確認、最新でない場合はアップデートを行ってさい。

CANDY HOUSEに新規アカウントを登録する際やパスワードを変更する際には、検証コードが書かれた認証メールが登録したメールアドレスに届きます。登録を完了するには、送られてきた検証コードを入力する必要があります。

----------------------------------------------
【メールタイトル】
Welcome to Sesame
【本文】
Hello [ご登録のメールアドレス]
Welcome to Sesame.
Your code is [検証コード]
----------------------------------------------

認証メールが届かない場合以下の原因が考えられます。
1. メールアドレスが有効でない：メールアドレスに間違いがないか今一度ご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダやゴミ箱：迷惑メールフォルダやゴミ箱に届いていないか迷惑メール設定とともに今一度ご確認ください。
3. メールサーバーの不具合：ご使用のメールプロバイダサーバーの不具合によりメールの受信が遅れている可能性、メールを受信できていない可能性があります。

上記を確認しても認証メールを受信できない場合、お手数ですがGmailアカウントにてご登録をお試しください。

セサミが動かない、スマートフォンに接続されない場合は、一度こちらをお試し頂けますでしょうか。

お試し頂いたのにも関わらず不具合が解消されない場合は、お手数ですが下記の情報をご記載の上メールにてお問い合わせさい。
問い合わせ先：sesame@candyhouse.co

1) ご利用中のデバイスの種類、OSのバージョン、セサミアプリのバージョン
2) CANDY HOUSEアカウントにご登録のEメールアドレス
3) 不具合が生じているセサミの様子を撮影したビデオ　（※ビデオファイルが 15 MB よりも大きい場合は、ビデオのリンクをお送りください）
4) 不具合が生じているセサミアプリのスクリーンショット
5) 思い当たる不具合の原因や性質、すでに試みたが不具合が解消されなかった方法
     商品本体の欠陥が原因であると判断した場合、１年間の保証規定に則って商品の交換を行います。

少ない電池残量で稼働し続けるとセサミ本体に負荷がかかり故障の原因となるため、電池残量が30%程度になるとセサミは自動的に動作を停止するようになっています。

電池残量が40%を切るとセサミアプリから通知が送られますので、通知を確認したらなるべく早く新しい電池と交換してください。

⚠︎○○％表示は電池残量ではありません⚠︎
セサミの電池残量は電池の残量ではなく、電圧に基づいて計算されています。その為、表示が30%を下回るとセサミが自動的に動作を停止するため、電池交換の通知がきたら早く交換してください。

※CR123A電池の電圧&時間の曲線グラフを参考にすると、セサミアプリでの電池残量は大体100%のまま数週間続きます。

セサミは電池を使用した電化製品です。
万が一ご家庭・オフィスに入れなくなった場合に備えて必ず事前の対策やバックアップを行ってください。
締め出し対策
① 万が一に備えカギを持ち歩く。 
②キーボックスなどを用意しておく。
(※ キーボックスはカギを中に挿入できる小型セキュリティボックスです。参考例 )
③ 日頃からアプリやDashboardでセサミの電池残量など、こまめにチェックする。(※遠隔でのリアルタイムの電池残量の確認にはWiFiアクセスポイントが必要です。)
※最近の鍵は構造が複雑で、鍵屋でも解錠することが困難な場合があり、ドアの一部を壊して解錠する方法が主流となっております。

締め出しされた場合
①セサミが見つからない
>>>アプリがログアウトされてたのでログインするとセサミが見つからない場合、最初に登録したEmailアドレスでログインしたかどうかを再度、確認してください。例えば、登録時にFacebook経由をした場合、ログアウトされた場合は同じようにFacebookからログインしてください。
②セサミが接続されない
>>> トラブルシューティングを確認する 
③その他 (スマホを忘れたなど)
>>>同居している方などにご連絡（マンションの場合、管理会社や大家さんなど）をいただき、鍵を手配いただくかお近くの鍵屋さんへご連絡いただき、解錠をしていただく。
※①・②で改善されない場合は迅速な状況把握の為にトラブルが起きている状況が分かるスクショや動画などを下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ
メール：sesame@candyhouse.co
（送信数分後に自動返信が送られます。自動返信が届かない場合は、ドメインの許可、もしくは再度違うメールアドレスから再度送信してください。)

電池がすぐになくなってしまう方
初期電池の不良が考えられますので、消耗量に異常がある際は弊社までお問い合わせください。状況を確認したのち、初期電池の不良と判断された場合は、新しいをお送りいたします。

購入したばかりなのに「電池残量が少なくなりました」と通知が来た方
一度アプリを削除し、再度ダウンロードしてください。問題が解決されない場合は、お手数ですが下記へご連絡ください。
sesame@candyhouse.co

セサミのアプリ上で「アプリがサーバーに接続されていません」というエラーメッセージが出る場合は、一度アプリからログアウト、その後再度ログインし直してください。

「アプリがサーバーに接続されていません」というメッセージが表示される。
セサミのアプリ上で「アプリがサーバーに接続されていません」というエラーメッセージが出る場合は、一度アプリからログアウト、その後再度ログインし直してください。

「ゲスト(マネージャー)の追加に失敗しました」というメッセージが表示される。
使用しているスマホとセサミがBluetooth、もしくはWiFiアクセスポイント（ご利用の場合）で繋がっている事を確認してください。

ゲスト(マネージャー)のセサミアプリにシェアしたセサミが表示されない。
ゲスト(マネージャー)の方が、オーナーが鍵をシェアしたメールアドレスでセサミアプリにログインしているかを確認してください。

・「行ってらっしゃい」「お帰りなさい」のポップアップが一度も表示されてない場合

設定が上手くいっていない場合があります。
一度、手ぶら解錠機能の設定方法をご確認下さい。

・ 設定が完了しているにも関わらず、手ぶら解錠機能が動作しない場合

1. スマートフォンの位置情報サービスがONになっているか確認する。
手ぶら解錠機能はGPSによってユーザーの位置を察知し、家の近くに帰って来るとアプリが「おかえりなさい」のポップアップを表示したうえでバックグラウンドで準備を開始します。
（より正確な位置情報を取得するためにWiFiも有効にする事をお勧めします。）

2. Bluetoothの設定をONにする。
バックグラウンドで手ぶら解錠が準備されたうえで、ユーザーがBluetoothの範囲内に入るとアプリがそれを察知して自動で解錠します。

3. 鍵が施錠されている事を確認する。
鍵が解錠されている場合、手ぶら解錠は作動しません。

4. GPS範囲内から一度出て、再度GPS範囲に入っているか確認する。
セサミはスマホが自宅から一定距離（※半径約250m）離れた事で、ユーザー様が自宅を離れたと察知します。( →「行ってらっしゃい」のポップアップ)
（※距離は移動手段や移動速度にも影響される為、車などの場合は1kmになる場合もあります。）
そして再度一定距離に入る事で帰宅を察知し、バックグラウンドにて手ぶら解錠の準備を始めます。( →「お帰りなさい」のポップアップ)
その為、GPS範囲外に外出しなければ、アプリはユーザーが外出/帰宅したことを認識しません。

5. セサミアプリを開いていないか確認する。
Bluetoothの範囲内でセサミアプリを一度開いてしまうと手ぶら解錠機能は作動しません。その為、Bluetoothの範囲内ではセサミアプリがバックグランドで動作している事をご確認下さい。

6. 他のデバイスがセサミと接続していないか確認する。
現在のセサミは一度に一台のデバイスとしか接続出来ません。
他のユーザーがそのセサミの解錠/施錠のアプリページを開いているなど、セサミと繋がっている場合、手ぶら解錠が作動しませんのでご注意ください。

・上記以外で手ぶら解除機能が動作しない場合

現在の手ぶら解錠のシステムは既存のOSのシステムに依存している部分ある為、OS側での制限が御座います。

例えばiOSの場合、「お帰りなさい」のポップアップが表示されてバックグラウンドが作動された後、約3分以上経過するとiOSが自動的にバックグラウンドでの作動を停止する事があります。現在、OSの仕様に左右されにくいシステムを模索していますので、今後のアップデートにご期待ください。


＜手ぶら解錠のコツ＞

1. アプリをバックグランドから消さないこと。
2. iPhoneをできれば80％以上の電池残量を保つこと。
3. 【iOS】セサミアプリとiPhoneに位置情報を常に許可すること。
　【Android】セサミアプリとスマホに高精度な位置情報を常に許可すること。
4. 遠くから歩いて帰って来た時に、外で長逗留せずに家に入ること。

・ご在宅にも関わらずノック機能が誤作動する場合
スマートフォンの位置情報がたまに遠くへ飛んでしまい、また正常な位置に戻った時に帰宅したとアプリが認識することがあります。その際にノックの様な振動を感知するとノック解錠が作動してしまう場合があります。
できる限りノックはポケット内や手の平の中での振動によってのみ作動する様に調整しています。また、今後さらに位置情報の誤差や振動に対して対処できる様にシステムを再検討しています。

・「行ってらっしゃい」「お帰りなさい」のポップアップが一度も表示されてない場合
設定が上手くいっていない場合があります。
一度、ノック機能の設定方法をご確認ください。
その際に正しい位置情報を選択出来ているか確認してください。

・ 設定が完了しているにも関わらず、ノック機能が動作しない場合

1. スマートフォンの位置情報サービスがONになっているか確認する。 ノック機能はGPSによってユーザーの位置を察知し、家の近くに帰って来るとアプリが「おかえりなさい」のポップアップを表示したうえでバックグラウンドで準備を開始します。
（より正確な位置情報を取得するためにWiFiも有効にする事をお勧めします。）

2. Bluetoothの設定をONにする。
バックグラウンドで手ぶら解錠が準備されたうえで、ユーザーがBluetoothの範囲内に入るとアプリがそれを察知して自動で解錠します。

3. 鍵が施錠されている事を確認する。
鍵が解錠されている場合、ノック解錠は作動しません。

4. GPS範囲内から一度出て、再度GPS範囲に入っているか確認する。
セサミはスマホが自宅から一定距離（※半径約250m）離れた事で、ユーザー様が自宅を離れたと察知します。( →「行ってらっしゃい」のポップアップ)
（※距離は移動手段や移動速度にも影響される為、車などの場合は1kmになる場合もあります。）
そして再度一定距離に入る事で帰宅を察知し、バックグラウンドにて手ぶら解錠の準備を始めます。( →「お帰りなさい」のポップアップ)
その為、GPS範囲外に外出しなければ、アプリはユーザーが外出/帰宅したことを認識しません。

5. セサミアプリを開いていないか確認する。
Bluetoothの範囲内でセサミアプリを一度開いてしまうと手ぶら解錠機能は作動しません。その為、Bluetoothの範囲内ではセサミアプリがバックグランドで動作している事をご確認ください。

6. 他のデバイスがセサミと接続していないか確認する。
現在のセサミは一度に一台のデバイスとしか接続できません。
他のユーザーがそのセサミの解錠/施錠のアプリページを開いているなど、セサミと繋がっている場合、手ぶら解錠が作動しませんのでご注意ください。

7. 反応しやすくノックをする
ノック機能にはアプリがユーザーのノックを認識しやすいコツがあります。
１. 固い所では無く、手の平やポケットの中などスマホがある程度柔らかい物と接している状態で軽くノックする
２. スマホにカバーなどをつけない
３. 強すぎない力で3回軽くノックする

・上記以外でノック機能が動作しない場合

現在のノック解錠のシステムは既存のOSのシステムに依存している部分ある為、OS側での制限がいます。

例えばiOSの場合、「お帰りなさい」のポップアップが表示されてバックグラウンドが作動された後、約3分以上経過するとiOSが自動的にバックグラウンドでの作動を停止する事があります。現在、OSの仕様に左右されにくいシステムを模索していますので、今後のアップデートにご期待ください。

ご自身で登録したことのあるセサミの場合は、以前登録したアカウントからセサミの削除を行ってください。

削除しても「すでにオーナーがいます」と表示され続ける場合や、ご自身で登録したことのないセサミの場合は弊社にて状況を確認させていただきますので、お手数ですが下記連絡先までご連絡さい。

お問い合わせ
メール：sesame@candyhouse.co

Q. セサミがアプリ上で検出されません。

セサミがアプリ上で検出されない場合は、セサミのリセットをお試しください。

(※すでにセサミを登録している場合は必ずご確認ください。↓)
リセット後はセサミの登録情報が削除され、再登録とゲストの追加が再度必要になりますので、こちらを試して改善されない場合にリセットを試してください。

＜リセット方法＞動画はこちらをご覧ください。

以上でリセットは完了です！

青いLEDライトが点灯しない場合は電池の向きや接続を確認してください。

・Apple Watchでセサミアプリが頻繁に落ちてしまう場合
Apple Watchソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

　＜アップデート手順＞
１）ご利用のスマホのwatch appをクリック。
２）マイウォッチタブをクリック。
３）「一般」をクリック。
４）「ソフトウェアアップデート」をクリック。

・Apple Watchとセサミがペアリングできない場合
以下の１〜７の手順をお試しください。
※試す際は常にiPhoneにてセサミアプリを開いて下さい。

１）iPhoneとApple WatchのBluetoothがONになっている事を確認。
２）Apple WatchにてフライトモードをONにした後、再度OFF。
３）iPhoneにてBluetoothをOFFにして、再度ON。
４）iPhoneにてセサミアプリからログアウト、再度ログインをしてください。
５）Apple Watchにて「iPhoneを探す」を行ってください。
（画像の黄色いマークのところをタップ、iPhoneの音が鳴ります。）

６）Apple WatchとiPhoneの両方を再起動。
７）iPhoneとApple Watch、両方のセサミアプリを削除し、再度インストール。
※Apple Watchで再度インストールするには、iPhoneで再インストール後、Watchアプリを再度開いてインストールを行う必要があります。

・SiriショートカットがiPhoneで見つからない・利用できない場合
iOSのバージョンが１２以上であることを確認してください。
（※ Siriショートカットの利用環境はiOS12からとなります。iOS11以前の方はアップデートを行ってください。）

・iOSが12で「すみません、appで問題がおきました。」のエラーが表示される場合
以下事項をご確認・お試しください。
・アプリのログアウト/ログイン
・アプリの削除/再度インストール

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