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  • 保証外修理サービス - CANDY HOUSE JAPAN
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保証外修理サービス

通常価格
¥3,000 (税込¥3,300)
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セール価格
¥3,000 (税込¥3,300)

※セサミ・セサミmini /3/4の故障が疑われる場合、まずは一度sesame@candyhouse.coまでメールにて以下の情報をお知らせください。

事前のご連絡無くご返送された場合、状況が把握できない為、対応致しかねますのでご注意ください。

①製品に問題が出ている状況がわかる動画
②SESAMEの設置の状況がわかるお写真
③鍵の形状がわかるお写真(SESAMEを取り外した状態)
④ご購入明細、または履歴のスクリーンショット(お名前、ご購入日時がわかるもの)
(Amazonよりご購入の場合は、Amazonへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット)

 

 

保証外修理サービス

ご不便をお掛けしております。

弊社でお客様より商品を受け取り次第、動作確認をした後に修理に入らせていただきます。

 詳細:

  • 恐れ入りますが、商品を弊社へ送る際の配送料はご負担ください。
  • 修理には、1-2週間ほどお時間を頂いております。
  • 修理完了の際の配送料は弊社で負担致します。

 

注意:

  • 着払いにて発送された場合には、発送料をいただきますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
  • 修理完了次第、ヤマト運輸にて発送させていただく際に、追跡番号をご連絡させていただきます。

Customer Reviews

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HK (Tokyo, JP)
色が気に入ってます

ゴールドのセサミminiを長年使用しています。先日、セサミminiが落っこちて動かなくなってしまいました。最新のセサミ4の購入も考えましたが、どうしても黒が嫌でセサミminiを修理に出しました。
修理前にメールを送ったり、製品送付後にメールを送ったり、ちょっと手間でしたが2週間弱で戻ってきました。また使えるようになって家族も大喜びです。
使える限り修理して使いたいですが、一方で、最新機種のカラーバリエーションも増やしてくれると嬉しいです。

哲二 梶村 (Tokyo, JP)
元とおりに動きます

初代SesameをSesame ミニに交換しアダプターで嵩上げ調整、Sesameアプリインストール再セットアップ完了しました。
ありがとう、これでドアを開けっぱなしても自動ロックで安心して外出できます。

しゅう (Koto, JP)
モーター交換とのこと

SESAME3で修理に3300円 SESAME4新品で4980円 また壊れる可能性を考えたら 保証書付きの新品買った方がよかった気がする 交換モーターがSESAME4なら話は別だが 音の大きさからして 3だね

康成 株式会社TEGOS (Fukui, JP)
すぐに返送されてきました

修理の問い合わせから返送まで迅速な対応でした。
満足しています。
お願い事項としては
(0)電池残量確認についてはFAQに書いておいてほしい
(1)商品送付先はメールでのやり取りの後ではなく先に表示しておいてほしい
(2)保守プラン的なものが欲しい(故障した場合に代替品が翌日到着など)
です!
引き続きよろしくおねがいします!社長の動画が好感度大です。

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oyazi.raida60 (Tokyo, JP)
対応が早い

機械は不調になりましたが、素早い対応をして頂きましたので満足です。
アフターサービスは大事ですね

正治 佐藤 (Nagoya, JP)
保証外サ-ビス

すごくきれいになった気がします。ありがとうございました。

ミライブリス (Kagoshima, JP)
丁寧な対応でした

終始、対応が丁寧で安心でした。
もう少し「よくある質問」が検索しやすければいいなぁと思いました。あと、エラーが起きた時の対処方がアメブロに飛ぶんですが、もう少し見やすければいいなぁと思いました。

令一 加地 (Tama, JP)
3日で修理完了!

修理に一週間はかかると思っていたら、3日で戻ってきました。素晴らしい!
壊れたモーターは対策品になっており、誠意のある対応ありがとうございました。

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KAZU (Osaka, JP)
初代セサミからセサミミニ

モーターが壊れたので初代セサミからセサミミニに交換しました。

交換したセサミミニが初期不良だったので交換して貰ったら無事取り付け完了しました。

NFCタグ使えるのでセサミ4でも良かったかなっておもっちゃったかもですね。

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Yoshi (Shinagawa, JP)
対応が早かった

2年使ってて内部のモーターが故障。
メールしたところ、近年ユーザーが急拡大していると思われるが
丁寧、迅速に対応してもらった事に驚きました。