保証外修理サービス

①ウッドデッキに出る掃き出しのアルミサッシのクレセント錠に取り付けました。玄関と距離があるので、ここでセサミ5PROで施錠がきるのは非常に便利です。
②最初クレセント錠の動きで最後の締めの時にちょっと重みがあり、一度故障したんですが、修理をお願いし、さらにかクレセント錠をスムーズなものに取り替えたら5プロが快適に動作してくれて非常に使い勝手が良いです。
③修理も1週間ほどかかると言われていたんですが、2 〜.3日で返送して頂きました。大変迅速な対応でありがとうございました。

故障し送り返してもらうまで迅速でした。
元値が安いので新たに買うか迷いましたが、修理して様子をみます。　他の投稿を見ると1年経過でモーターの調子が悪くなるようなので耐久性を高める開発を期待します。

無事に修理が完了していることは確認しました。
ただ、修理品を送る送料と修理にかかる費用を考えると、新品を購入する選択肢もありました。
新品購入の方が廉価でできるなら、その提案が欲しかった点が不親切に感じました。そちらの企業意識に疑問を感じます。

セサミ5のモーター不良でした。購入後1年半なので保証対象外。廉価な商品のため新品を購入することも考えましたが、廃棄品を出さないことを重要視して、修理サービスを利用しました。送料は自費ですが含めても費用を抑えられました。修理なので時間がかかると予測していたのですが、古商品が到着するやいなや、即座に返送されました。恐らく新品を送付いただいたものと理解しました。
この対応なら当該商品を使い続けても大丈夫と安心感も得られました。国産ではないですが、姿勢が素晴らしいですね。

セサミ5が動かなくなり利用しました。メールでサポートの方と何度かやり取りしてこのサービスを利用。モーターが修理されすぐに戻ってきました。安心できるサポート体制です。ただメールのやり取りは1日1通ずつになるので、はじめから動画や写真をアップできるようなフォーマットにしてほしいです。

SESAME4を約2年使っていましたが鍵が掛からなくなり修理を依頼しました。
原因はモーターの不具合で交換してもらいました。
今は快適に使っておりいつでも修理してくれるので安心して使えます。
ありがとうございます。

愛用中のセサミが動かなくなり修理を、お願いしました！原因はモーターが動かなくなったようです。メールのやり取りも早かったです！修理は少し時間がかかったと感じましたが一週間くらいかな?無事復活してもどってきました！やっぱりこれがないと不便です！今回はとても助かりました。ひとつだけあるとしたら、再設定の仕方を何処かにupして頂けたら助かります（あるのかな？もしかしたら、わたしが見つけられなかっただけかも…）とにかくまた利用できるようになって大満足です！

こんにちは、私はセサミミニからのユーザーのひとりです。ついひと月前まで(2023/4月頃まで)セサミ３を装備して使ってました。しかし、モーターの不調から施解錠が機能しなくなり、メーカーに修理の問い合わせをしてました。サポートからの回答ではセサミ3は既にバーションアップされ、セサミ３での修理が難しいとの回答、その代わりセサミ4の代換えで修理費相当額でお出しできるとの事でしたので、その方が更に良い方向で修理代替えができると感じ提案に応じました。
セサミ4にしてみて応答速度、施解錠時のモーター音、手ぶら解除機能の改善に満足を覚えました。が、ガ！、サポートさんは「間もなくセサミ5がリリースされるのでお待ちになられることも選択のひとつとしてご検討されてはいかがでしょうか？」とご意見もいただいてました。さて、いざ発表セサミ5。アレレ、更にさらに機能向上、有ればいいな機能がたくさん実現してて、あぁ待てばよかったかなぁ？！とちょっと後悔、しかもリリース価格は一段と廉価になり今や羨ましい限りです。まッ、今更だから今後さらにバージョンアップしたセサミに期待して今はセサミ4で当分鍵管理を続けていきます。ハィ　
サポートさんの真摯で実直なサポートに感謝致します。今後もその様な姿勢をお願いします。それが信頼に繋がりブランド価値が上がると思います。ありがとうございました。

迅速に修理対応いただき、助かりました。

故障時にも分かりやすい説明で故障確認できました。
また迅速な対応でとてもありがとうございました。