保証外修理サービス

こんにちは、私はセサミミニからのユーザーのひとりです。ついひと月前まで(2023/4月頃まで)セサミ３を装備して使ってました。しかし、モーターの不調から施解錠が機能しなくなり、メーカーに修理の問い合わせをしてました。サポートからの回答ではセサミ3は既にバーションアップされ、セサミ３での修理が難しいとの回答、その代わりセサミ4の代換えで修理費相当額でお出しできるとの事でしたので、その方が更に良い方向で修理代替えができると感じ提案に応じました。
セサミ4にしてみて応答速度、施解錠時のモーター音、手ぶら解除機能の改善に満足を覚えました。が、ガ！、サポートさんは「間もなくセサミ5がリリースされるのでお待ちになられることも選択のひとつとしてご検討されてはいかがでしょうか？」とご意見もいただいてました。さて、いざ発表セサミ5。アレレ、更にさらに機能向上、有ればいいな機能がたくさん実現してて、あぁ待てばよかったかなぁ？！とちょっと後悔、しかもリリース価格は一段と廉価になり今や羨ましい限りです。まッ、今更だから今後さらにバージョンアップしたセサミに期待して今はセサミ4で当分鍵管理を続けていきます。ハィ　
サポートさんの真摯で実直なサポートに感謝致します。今後もその様な姿勢をお願いします。それが信頼に繋がりブランド価値が上がると思います。ありがとうございました。

迅速に修理対応いただき、助かりました。

故障時にも分かりやすい説明で故障確認できました。
また迅速な対応でとてもありがとうございました。

今まで３台購入　２台は２年程度経過も不具合全くなし
１台だけ　モーターの異常？で２回修理に出した
毎回対応・発送が早くて感心する

　2台使用しているSESAMI3の１台が突然動作しなくなり、修理を依頼しました。修理依頼に至るまでの質問に対して、適切で丁寧に対応して頂いたと思います。結構,修理が難しい現象だったため、幾度かのメールでのやり取りや対策の提案など有難い対応でした。

モーターの不調で、修理依頼しました。

事前のやり取りで、少し時間はかかりましたが。
問合せにも翌日に返信が有り、丁寧に対応頂きました。
10日程で修理返却。

再接続が出来ず、やり取りが発生しましたが、翌日には無事使用可能となりました。

他の方のレビューに有りましたが、新品電池は付いていませんでした。

迅速丁寧な対応に感謝です。

セサミ3を使用していましたがモーター故障で修理を依頼しました。
3の修理ではなく4への交換になるとのことでしたのでそのように依頼。
またサムターン形状も送ったところ少し形状が特殊でしたのでアダプタの作成もご提案いただきそちらもお願いしました。
本体とアダプタの発送には1-2週間とのことでしたが1週間で届きました。
(月曜に故障品着荷とサムターン寸法を確認頂いてその週の土曜に届きました)
本体もアダプタも問題なく動作しており大変満足しています。
またサポートの対応も丁寧でレスポンスも問題ないと感じました。
これからも本製品を利用させていただければと思います。

友人から譲り受けたセサミ3を使っておりましたが、内部モーターに異常が出て修理に出しました。メール対応のみでしたが終始丁寧な対応で、当初2〜3週間の納期と伝えられていたところ、１週間でセサミ4のリビルド品を送っていただきました。3300円でセサミ4になったと思えばお得だったのかな？と考えるようにしてます。これからも日々使っていきたいと思います。

SESAMEminiが動作しなくなり、即座にSESAME4を購入しましたが、以前のSESAMEminiに愛着があり、
どうにかして再生できないか思っていたところ、有償修理して頂けることが分かり、早速お願い
しました。故障の状況を詳しく説明したり、動画で撮影したり、手続きは面倒でしたが、何とか
修理を受理して頂けることとなり、約１週間で修理したSESAMEminiが届きました。別宅のドアに
取付けて、動作確認をしました所、問題なく動作しましたので、感謝しております。

ゴールドのセサミminiを長年使用しています。先日、セサミminiが落っこちて動かなくなってしまいました。最新のセサミ4の購入も考えましたが、どうしても黒が嫌でセサミminiを修理に出しました。
修理前にメールを送ったり、製品送付後にメールを送ったり、ちょっと手間でしたが２週間弱で戻ってきました。また使えるようになって家族も大喜びです。
使える限り修理して使いたいですが、一方で、最新機種のカラーバリエーションも増やしてくれると嬉しいです。