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  • 保証外修理サービス - CANDY HOUSE JAPAN
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保証外修理サービス

通常価格
¥3,000 (税込¥3,300)
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セール価格
¥3,000 (税込¥3,300)

※セサミ・セサミmini /3/4の故障が疑われる場合、まずは一度sesame@candyhouse.coまでメールにて以下の情報をお知らせください。

事前のご連絡無くご返送された場合、状況が把握できない為、対応致しかねますのでご注意ください。

①製品に問題が出ている状況がわかる動画
②SESAMEの設置の状況がわかるお写真
③鍵の形状がわかるお写真(SESAMEを取り外した状態)
④ご購入明細、または履歴のスクリーンショット(お名前、ご購入日時がわかるもの)
(Amazonよりご購入の場合は、Amazonへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット)

 

 

保証外修理サービス

ご不便をお掛けしております。

弊社でお客様より商品を受け取り次第、動作確認をした後に修理に入らせていただきます。

 詳細:

  • 恐れ入りますが、商品を弊社へ送る際の配送料はご負担ください。
  • 修理には、1-2週間ほどお時間を頂いております。
  • 修理完了の際の配送料は弊社で負担致します。

 

注意:

  • 着払いにて発送された場合には、発送料をいただきますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
  • 修理完了次第、ヤマト運輸にて発送させていただく際に、追跡番号をご連絡させていただきます。

Customer Reviews

Based on 94 reviews
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尚佳 山本 (Shizuoka, JP)
迅速丁寧

今まで3台購入 2台は2年程度経過も不具合全くなし
1台だけ モーターの異常?で2回修理に出した
毎回対応・発送が早くて感心する

N
Nobu (Tokyo, JP)
丁寧な対応

 2台使用しているSESAMI3の1台が突然動作しなくなり、修理を依頼しました。修理依頼に至るまでの質問に対して、適切で丁寧に対応して頂いたと思います。結構,修理が難しい現象だったため、幾度かのメールでのやり取りや対策の提案など有難い対応でした。

k
ken.y.spmobile@gmail.com (Ichinomiya, JP)
SESAME mini 修理

モーターの不調で、修理依頼しました。

事前のやり取りで、少し時間はかかりましたが。
問合せにも翌日に返信が有り、丁寧に対応頂きました。
10日程で修理返却。

再接続が出来ず、やり取りが発生しましたが、翌日には無事使用可能となりました。

他の方のレビューに有りましたが、新品電池は付いていませんでした。

迅速丁寧な対応に感謝です。

C
C. (Akishima, JP)
迅速な対応を頂きました

セサミ3を使用していましたがモーター故障で修理を依頼しました。
3の修理ではなく4への交換になるとのことでしたのでそのように依頼。
またサムターン形状も送ったところ少し形状が特殊でしたのでアダプタの作成もご提案いただきそちらもお願いしました。
本体とアダプタの発送には1-2週間とのことでしたが1週間で届きました。
(月曜に故障品着荷とサムターン寸法を確認頂いてその週の土曜に届きました)
本体もアダプタも問題なく動作しており大変満足しています。
またサポートの対応も丁寧でレスポンスも問題ないと感じました。
これからも本製品を利用させていただければと思います。

佐藤 治
迅速な修理対応でした

友人から譲り受けたセサミ3を使っておりましたが、内部モーターに異常が出て修理に出しました。メール対応のみでしたが終始丁寧な対応で、当初2〜3週間の納期と伝えられていたところ、1週間でセサミ4のリビルド品を送っていただきました。3300円でセサミ4になったと思えばお得だったのかな?と考えるようにしてます。これからも日々使っていきたいと思います。

安部 孝二 (Yokohama, JP)
完全に元に戻りました

SESAMEminiが動作しなくなり、即座にSESAME4を購入しましたが、以前のSESAMEminiに愛着があり、
どうにかして再生できないか思っていたところ、有償修理して頂けることが分かり、早速お願い
しました。故障の状況を詳しく説明したり、動画で撮影したり、手続きは面倒でしたが、何とか
修理を受理して頂けることとなり、約1週間で修理したSESAMEminiが届きました。別宅のドアに
取付けて、動作確認をしました所、問題なく動作しましたので、感謝しております。

H
HK (Tokyo, JP)
色が気に入ってます

ゴールドのセサミminiを長年使用しています。先日、セサミminiが落っこちて動かなくなってしまいました。最新のセサミ4の購入も考えましたが、どうしても黒が嫌でセサミminiを修理に出しました。
修理前にメールを送ったり、製品送付後にメールを送ったり、ちょっと手間でしたが2週間弱で戻ってきました。また使えるようになって家族も大喜びです。
使える限り修理して使いたいですが、一方で、最新機種のカラーバリエーションも増やしてくれると嬉しいです。

哲二 梶村 (Tokyo, JP)
元とおりに動きます

初代SesameをSesame ミニに交換しアダプターで嵩上げ調整、Sesameアプリインストール再セットアップ完了しました。
ありがとう、これでドアを開けっぱなしても自動ロックで安心して外出できます。

しゅう (Koto, JP)
モーター交換とのこと

SESAME3で修理に3300円 SESAME4新品で4980円 また壊れる可能性を考えたら 保証書付きの新品買った方がよかった気がする 交換モーターがSESAME4なら話は別だが 音の大きさからして 3だね

康成 株式会社TEGOS (Fukui, JP)
すぐに返送されてきました

修理の問い合わせから返送まで迅速な対応でした。
満足しています。
お願い事項としては
(0)電池残量確認についてはFAQに書いておいてほしい
(1)商品送付先はメールでのやり取りの後ではなく先に表示しておいてほしい
(2)保守プラン的なものが欲しい(故障した場合に代替品が翌日到着など)
です!
引き続きよろしくおねがいします!社長の動画が好感度大です。