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  • 保証外修理サービス - CANDY HOUSE JAPAN
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保証外修理サービス

通常価格
¥3,000 (税込¥3,300)
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セール価格
¥3,000 (税込¥3,300)

※セサミ・セサミmini /3/4の故障が疑われる場合、まずは一度sesame@candyhouse.coまでメールにて以下の情報をお知らせください。

事前のご連絡無くご返送された場合、状況が把握できない為、対応致しかねますのでご注意ください。

①製品に問題が出ている状況がわかる動画
②SESAMEの設置の状況がわかるお写真
③鍵の形状がわかるお写真(SESAMEを取り外した状態)
④ご購入明細、または履歴のスクリーンショット(お名前、ご購入日時がわかるもの)
(Amazonよりご購入の場合は、Amazonへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット)

 

 

保証外修理サービス

ご不便をお掛けしております。

弊社でお客様より商品を受け取り次第、動作確認をした後に修理に入らせていただきます。

 詳細:

  • 恐れ入りますが、商品を弊社へ送る際の配送料はご負担ください。
  • 修理には、1-2週間ほどお時間を頂いております。
  • 修理完了の際の配送料は弊社で負担致します。

 

注意:

  • 着払いにて発送された場合には、発送料をいただきますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
  • 修理完了次第、ヤマト運輸にて発送させていただく際に、追跡番号をご連絡させていただきます。

Customer Reviews

Based on 83 reviews
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正治 佐藤 (Nagoya, JP)
保証外サ-ビス

すごくきれいになった気がします。ありがとうございました。

ミライブリス (Kagoshima, JP)
丁寧な対応でした

終始、対応が丁寧で安心でした。
もう少し「よくある質問」が検索しやすければいいなぁと思いました。あと、エラーが起きた時の対処方がアメブロに飛ぶんですが、もう少し見やすければいいなぁと思いました。

令一 加地 (Tama, JP)
3日で修理完了!

修理に一週間はかかると思っていたら、3日で戻ってきました。素晴らしい!
壊れたモーターは対策品になっており、誠意のある対応ありがとうございました。

K
KAZU (Osaka, JP)
初代セサミからセサミミニ

モーターが壊れたので初代セサミからセサミミニに交換しました。

交換したセサミミニが初期不良だったので交換して貰ったら無事取り付け完了しました。

NFCタグ使えるのでセサミ4でも良かったかなっておもっちゃったかもですね。

Y
Yoshi (Shinagawa, JP)
対応が早かった

2年使ってて内部のモーターが故障。
メールしたところ、近年ユーザーが急拡大していると思われるが
丁寧、迅速に対応してもらった事に驚きました。

m
mitakataman (Kawaguchi, JP)
対応は感動するほど良い

セサミミニが購入後1年8カ月でモーター故障。その数日前に電池切れで動かなくなった(アラーとなくいきなり切れた)ので電池とモーターの寿命がほぼ同じという点には疑念が残りますが、問い合わせメールしてからの対応は早くて丁寧で感動モノでした。
ということでこの保証外修理サービスのレビュー評価としては文句なしの星5つです!

b
benz (Tokyo, JP)
モータが壊れました。

たしか2年余りでモーターが壊れました。修理の対応には満足していますが、ちょっと早いかな?と思いました。

S
Steam_No.03 (Tsukuba, JP)
セキュリティ機器に対する堅実なサポートです

受付、申し込み、修理、返送と、全ての段階で堅実な対応をしていただきました。
修理完了品の仕上がりも完璧でした。
また、安心してドアの鍵をお任せできます。
ありがとうございました。
引き続きよろしくお願いいたします。

K
Kit (Suginami-ku, JP)
迅速な対応

 メールで故障の連絡をしたところ、セサミ3を勧められました。ただ、家は2ロックで故障していないセサミminiに新アプリが対応できていない事もあり、保証外修理サービスを選択しました。こちらの発送の2日後にはCANDY HOUSEに到着し、その日の午後に修理発送された様で、翌日には玄関に取り付けて再運用が出来るようになりました。APIをうまく使えば、2ロックの同時施錠・解錠、iPhone・androidもトグル操作が可能だし、NFCも使えるので、当面セサミ3にしなくても良いかな?迅速な対応頂きありがとうございました。

ミーミ
修理は迅速に対応して頂きました

今回作動しなくなり、メールでのアドバイスは丁寧な対応ながら、返信が一日一回しかなく、高齢者の私には書いてある意味もよく分からない部分がありました。
故障箇所が分かるまで一週間かかり苦戦しました。途中クレームを入れましたが、どうしても上手くいかない場合には、電話でのサポートがあっても良いと思いました。もしくは一日一回の返信ではなくサポート出来るよう要員を増やして欲しいです。
又直接言いたいのに、どこにも電話番号が載っていないのも不満でした。
只、修理箇所が分かってから、修理の対応はとても迅速で感謝しております。