保証外修理サービス

¥3,000 税込

数量

ロボット倉庫・お急ぎ便・追跡あり・全国送料無料・返品理由不問

保証外修理サービス

ご不便をお掛けしております。

税込み価格3,000円にて保証外商品の修理を承ります。

弊社でお客様より商品を受け取り次第、動作確認をした後に修理に入らせていただきます。

詳細:

恐れ入りますが、商品を弊社へ送る際の配送料はご負担ください。
修理には、だいたい１〜２週間ほどお時間を頂いております。
修理完了の際の配送料は弊社で負担致します。

注意：

着払いにて発送された場合には、発送料をいただきますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
修理完了次第、ヤマト運輸にて発送させていただく際に、追跡番号をご連絡させていただきます。

購入から1年半

レビューの削除が出来なかったので再投稿。購入から半年では無く、1年半の間違い。

レビューをご投稿頂き誠にありがとうございます。修理のご連絡をして頂き有り難うございました。より頑丈でより良い商品をお届けできるようハードウェアの開発にも力を入れていく所存でございます。また、サポート体制にお褒めの言葉をいただき誠に有り難うございます。またお使いの際に、何かございましたら、お気軽にご質問ください。今度ともどうぞ宜しくお願い致します。

サポート体制文句なし

購入から半年。突然動かなくなり、サポートに連絡。昨今、ネット販売商品は大抵保証が切れたらほったらかしにされることが多いですが、丁寧で素早い対応。¥3,000で修理してもらえるのは大変ありがたい。サムターンのアダプターも作って頂けるとのこと。欲を言えば、もう少し耐久性が上がってくれれば良いのだが、この対応ならガマンしよう。

信頼ある企業

玄関ドアにメイン、サブ用の2台を購入し1年3ヶ月でサブ用が動作しなくなりました。色々やり取りの中でハッと気づいたのがサムターンの高さの違い。数ミリ高いのに同じ設定で取り付けてしまい（負担をかけたまま）使用を続けた為このタイミングで故障したのかなと自分なりに推測しました。
幸い3千円と言う安価な値段で新品同様に修理して頂きました。
今後この2台がどれくらい生活を楽にしてくれるのか検証して行きたいし壊れたとしても良心的にバックアップしてくれるので安心していられます。
一連のやり取り、対応、価格どれも実直でお客様に寄り添う姿勢の感じられる企業様です。
今後のご発展を期待しています。

レビューのご投稿有り難うございます。この度は修理をする運びとなりご不便をお掛け致しました。また、弊社に対して暖かいお言葉を寄せていただき誠に有り難うございます。これからもお客様に喜ばれるような対応をして行きたいと存じております。今後ともセサミスマートロックをどうぞ宜しくお願い致します。

修理完了

保証期間ちょっと経過した頃に故障しました。サポートはメールだけで、多少時間かかりますが、故障に伴うトラブル対応に対するサポートや張り替え用のシール送付など、きちんと対応いただけてます。

トラブル対応でこちらが自腹を切ったとしても、保証外で切り捨てられてもおかしくない中、きちんと対応いただけていることに感謝しています。

トラブル対応が起こらないよう、ファーム等の改善や追加機能アップデート等、改善、改良に取り組んでいただけると幸いです。

ありがとうございました

修理に出せる料金設定

【不満点】
1年2ヶ月での故障
修理完了後の設定のやり直し

【満足点】
素早い対応
良心的な修理代
送料片道分の負担
個別対応のきめ細やかさ

ギアの耐久性は３倍と謳われた製品、そしてmakuakeで既存ユーザーなら保証期間でもあった
1年2ヶ月という保証が切れると同時の故障には正直がっかりです

しかし、製品価格を上回る修理代を要求するメーカーも多いなか
本当にユーザーのことを考えてた対応をしていただけたと感じました

レビューのご投稿有り難うございます。日頃よりセサミをご愛用いただき有り難うございます。この度は修理の対応をする運びとなりご迷惑をお掛け致しまた。弊社ではせっかく手にっ取っていただいたお客様には長くご愛用頂きたいと考えております。今後より良い製品を皆様にお届けできるよう日々精進して参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。今後ともセサミのご愛用宜しくお願い致します。

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