保証外修理サービス

セール価格 ¥3,000 (税込¥3,300)

※セサミ・セサミmini /3/4の故障が疑われる場合、まずは一度sesame@candyhouse.coまでメールにて以下の情報をお知らせください。

事前のご連絡無くご返送された場合、状況が把握できない為、対応致しかねますのでご注意ください。

①製品に問題が出ている状況がわかる動画
②SESAMEの設置の状況がわかるお写真
③鍵の形状がわかるお写真(SESAMEを取り外した状態)
④ご購入明細、または履歴のスクリーンショット(お名前、ご購入日時がわかるもの)
(Amazonよりご購入の場合は、Amazonへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット)

 

 

保証外修理サービス

ご不便をお掛けしております。

弊社でお客様より商品を受け取り次第、動作確認をした後に修理に入らせていただきます。

 詳細:

  • 恐れ入りますが、商品を弊社へ送る際の配送料はご負担ください。
  • 修理には、1-2週間ほどお時間を頂いております。
  • 修理完了の際の配送料は弊社で負担致します。

 

注意:

  • 着払いにて発送された場合には、発送料をいただきますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
  • 修理完了次第、ヤマト運輸にて発送させていただく際に、追跡番号をご連絡させていただきます。

Customer Reviews

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tamachan (Osaka, JP)
保証外修理サービスも充実

SESAME4を約2年使っていましたが鍵が掛からなくなり修理を依頼しました。
原因はモーターの不具合で交換してもらいました。
今は快適に使っておりいつでも修理してくれるので安心して使えます。
ありがとうございます。

匿名 (Isesaki, JP)
ありがとうございました!

愛用中のセサミが動かなくなり修理を、お願いしました!原因はモーターが動かなくなったようです。メールのやり取りも早かったです!修理は少し時間がかかったと感じましたが一週間くらいかな?無事復活してもどってきました!やっぱりこれがないと不便です!今回はとても助かりました。ひとつだけあるとしたら、再設定の仕方を何処かにupして頂けたら助かります(あるのかな?もしかしたら、わたしが見つけられなかっただけかも…)とにかくまた利用できるようになって大満足です!

M
Myly (Tokyo, JP)
セサミ5を待てば良かった(かも?!)

こんにちは、私はセサミミニからのユーザーのひとりです。ついひと月前まで(2023/4月頃まで)セサミ3を装備して使ってました。しかし、モーターの不調から施解錠が機能しなくなり、メーカーに修理の問い合わせをしてました。サポートからの回答ではセサミ3は既にバーションアップされ、セサミ3での修理が難しいとの回答、その代わりセサミ4の代換えで修理費相当額でお出しできるとの事でしたので、その方が更に良い方向で修理代替えができると感じ提案に応じました。
セサミ4にしてみて応答速度、施解錠時のモーター音、手ぶら解除機能の改善に満足を覚えました。が、ガ!、サポートさんは「間もなくセサミ5がリリースされるのでお待ちになられることも選択のひとつとしてご検討されてはいかがでしょうか?」とご意見もいただいてました。さて、いざ発表セサミ5。アレレ、更にさらに機能向上、有ればいいな機能がたくさん実現してて、あぁ待てばよかったかなぁ?!とちょっと後悔、しかもリリース価格は一段と廉価になり今や羨ましい限りです。まッ、今更だから今後さらにバージョンアップしたセサミに期待して今はセサミ4で当分鍵管理を続けていきます。ハィ 
サポートさんの真摯で実直なサポートに感謝致します。今後もその様な姿勢をお願いします。それが信頼に繋がりブランド価値が上がると思います。ありがとうございました。

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Customer
迅速な対応に感謝

迅速に修理対応いただき、助かりました。

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tomu (Sannomaru, JP)
素晴らしい対応に感謝

故障時にも分かりやすい説明で故障確認できました。
また迅速な対応でとてもありがとうございました。

尚佳 山本 (Shizuoka, JP)
迅速丁寧

今まで3台購入 2台は2年程度経過も不具合全くなし
1台だけ モーターの異常?で2回修理に出した
毎回対応・発送が早くて感心する

N
Nobu (Tokyo, JP)
丁寧な対応

 2台使用しているSESAMI3の1台が突然動作しなくなり、修理を依頼しました。修理依頼に至るまでの質問に対して、適切で丁寧に対応して頂いたと思います。結構,修理が難しい現象だったため、幾度かのメールでのやり取りや対策の提案など有難い対応でした。

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ken.y.spmobile@gmail.com (Ichinomiya, JP)
SESAME mini 修理

モーターの不調で、修理依頼しました。

事前のやり取りで、少し時間はかかりましたが。
問合せにも翌日に返信が有り、丁寧に対応頂きました。
10日程で修理返却。

再接続が出来ず、やり取りが発生しましたが、翌日には無事使用可能となりました。

他の方のレビューに有りましたが、新品電池は付いていませんでした。

迅速丁寧な対応に感謝です。

C
C. (Akishima, JP)
迅速な対応を頂きました

セサミ3を使用していましたがモーター故障で修理を依頼しました。
3の修理ではなく4への交換になるとのことでしたのでそのように依頼。
またサムターン形状も送ったところ少し形状が特殊でしたのでアダプタの作成もご提案いただきそちらもお願いしました。
本体とアダプタの発送には1-2週間とのことでしたが1週間で届きました。
(月曜に故障品着荷とサムターン寸法を確認頂いてその週の土曜に届きました)
本体もアダプタも問題なく動作しており大変満足しています。
またサポートの対応も丁寧でレスポンスも問題ないと感じました。
これからも本製品を利用させていただければと思います。

佐藤 治
迅速な修理対応でした

友人から譲り受けたセサミ3を使っておりましたが、内部モーターに異常が出て修理に出しました。メール対応のみでしたが終始丁寧な対応で、当初2〜3週間の納期と伝えられていたところ、1週間でセサミ4のリビルド品を送っていただきました。3300円でセサミ4になったと思えばお得だったのかな?と考えるようにしてます。これからも日々使っていきたいと思います。