保証外修理サービス
追跡あり・返品理由不問
事前のご連絡無くご返送された場合、状況が把握できない為、対応致しかねますのでご注意くださいませ。
①製品に問題が出ている状況がわかる動画
②SESAMEの設置の状況がわかるお写真
③鍵の形状がわかるお写真（SESAMEを取り外した状態）
④ご購入明細、または履歴のスクリーンショット（お名前、ご購入日時がわかるもの）
（Amazon楽天Yahooビックカメラよりご購入の場合は、Amazon楽天Yahooビックカメラへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット）
保証外修理サービス
ご不便をお掛けしております。弊社でお客様より商品を受け取り次第、動作確認をした後に修理に入らせていただきます。
- ①恐れ入りますが、商品を弊社へ送る際の配送料はご負担くださいませ。着払いにて発送された場合には、発送料をいただきますので、必ず元払いにて発送をお願いいたします。
- ②修理には、1-2週間ほどお時間を頂いております。
- ③修理完了の際の配送料は弊社で負担致します。ヤマト運輸にて発送させていただく際に、追跡番号をご連絡させていただきます。
5.0つ星中4.8つ
133件
セサミ5を玄関ドアに2つ使用していますが、1つ動かなくなりました。電池残量は十分あり、リセットなどしても「カチッ」と音がするだけでモーターが回らず修理のお願いをしました。
すぐにわかりやすい説明のメールをいただき、修理の注文とセサミを発送しました。
5日後に修理完了・発送の連絡をいただき元通り使えるようになりました。
٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
引き続き、責任を持って、末永くサポートさせていただきます。
また、もし次回宜しければ、Proのご検討を頂ければと存じます。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
①ウッドデッキに出る掃き出しのアルミサッシのクレセント錠に取り付けました。玄関と距離があるので、ここでセサミ5PROで施錠がきるのは非常に便利です。
②最初クレセント錠の動きで最後の締めの時にちょっと重みがあり、一度故障したんですが、修理をお願いし、さらにかクレセント錠をスムーズなものに取り替えたら5プロが快適に動作してくれて非常に使い勝手が良いです。
③修理も1週間ほどかかると言われていたんですが、2 〜.3日で返送して頂きました。大変迅速な対応でありがとうございました。
わーい！！これは素晴らしいですね！ まさにクレセント錠にもスマート化できますね！
ぜひ、佈道と普及に努め、クレセント錠に対応した製品として正式に体制を整えていきたいと存じます。
初代SesameをSesame ミニに交換しアダプターで嵩上げ調整、Sesameアプリインストール再セットアップ完了しました。
ありがとう、これでドアを開けっぱなしても自動ロックで安心して外出できます。
3,000円でモータ交換をしてもらいました。
電池がついてくるのでお得感があります。
セサミminiを購入後1年半で動作不良を起こしました。3000円+送料での新品交換となりましたが、交換品は改良されているのですね。高さ調整の金具のネジピッチが細かくなり、鍵に合わせやすくなってます。接続や動作も速くなっているような気もします。
安く新モデルを手に入れた気分で良かったです。
サポートのレスポンスは早くて安心して対応できました。
迅速な対応いただき助かりました。
٩( ᐛ )وお役に立てていると伺い、大変嬉しいです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』そして『お金は人生のもっと大切なところに投資すべき！』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
確かに返信は来ました。でも、故障して不便な状態ではその時間はすごく大事です。せめて待ち時間(日数)でも告知されれば気持ちも落ち着きます。
🙇♂️より早く返信できるように改善して参ります。
謙虚に改善・反省するとともに、ユーザー様とのコミュニケーションを真摯に見直させていただきます。
なお、ユーザー様をご案内できるよう、LLM（大規模言語モデル）を活用したAIサポートの提供も近日中に開始予定です。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』そして『お金は人生のもっと大切なところに投資すべき！』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
迅速かつ丁寧に対応いただきました
٩( ᐛ )و
お役に立てていると伺い、大変嬉しいです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』そして『お金は人生のもっと大切なところに投資すべき！』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
対応が早くて、助かりました。
٩( ᐛ )وお役に立てていると伺い、大変嬉しいです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』そして『お金は人生のもっと大切なところに投資すべき！』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
必ずメールの返信があったので、不安払拭されました。
修理後問題なく使えています。
モーターを交換したそうですが、どういう状態だったのかわからないままです。
多分モーターが壊れたんでしょうが、突然だったので何故壊れたのか不思議です。
モーターの交換作業をさせていただきました。🙇🏻♂️🙏
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旧セサミの故障で、諸々申し訳ございませんでした。
末永くサポートさせていただきたく、責任を持って、頑丈なものをご提供致します。
僅か1000円の差ですので、もし次の機会がございましたら、🙏
耐久性についてですが、
Sesame 6 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式の角度センサー及び、非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しておりますので、
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 6 Proをご期待くださいませ！
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✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』そして『お金は人生のもっと大切なところに使うべき！』という価値観のもと、ハードウェア・ソフトウェアの改善を重ねながら、世界を席巻し、ドラえもんのひみつ道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
返送すべきものが明確に理解できずに、ネジを付けたまま返送してしまい。後でネジを送付いただきました。きちんとした対応をしてもらいました。セサミ５の修理でした。両面テープを外しての送付なので、できれば両面テープはサービスで提供していただけるとありがたい
承知しました。両面テープをお送りいたします。
ᕦ(ò_óˇ)ᕤ
また、
謙虚に改善・反省するとともに、ユーザー様とのコミュニケーションを真摯に見直させていただきます。
また、ユーザー様をご案内できるよう、LLM（大規模言語モデル）を活用したAIサポートの提供も近日中に開始予定です。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』、そして『お金は人生のもっと重要な所に使うべき！』という価値観で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
今回は迅速に修理していただき助かりました。
ただ、戻って来たものはそのまま使用できない事、再設定が必要であることなどちょっとした説明書きがあるとさらに良かったと思います。
承知しました。
ぜひ対応させて頂きます！！
m(_ _)m
迅速に対応してくれて助かりました。
耐久力のある製品を買い直すか迷いましたが、修正にしました。
現ユーザーに対して、製品買い替えプランがあるといいですね。
末永くサポートさせていただきたく、責任を持って、頑丈なものをご提供致します。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式の角度センサー及び、非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しておりますので、
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
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数回メールでやり取りさせて頂きましたが、親切、丁寧な対応でとても感謝しております。
素早い修理の対応、アダプターの作成も進めていただき、問題なく取り付ける事ができました。セサミが使えなかった数日間はとても不便でしたが、快適な生活に戻れてホッとしております。
ありがとうございました。
٩( ᐛ )و お役にも立てていると伺い、嬉しい限りです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』という風潮で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
メールで相談しましたが、わかりやすく丁寧に何回も対応していただき、修理もきちんとして頂いてとても良かったです。
٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
✨✨✨
引き続き、『安かろう良かろう！』という風潮で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
故障品のやり取りや、こちらの注文ミスなどもあり少々取り付けまで時間がかかってしまったのですが、とても丁寧に対応くださり良かったです！
無事にまた使えるようになり、家族みんなでホッとしております。このたびはありがとうございました。ずっと御社の商品を愛用していくことになると思います。
セサミユーザー様からのご応援とご共感を頂けることほど、私達の一日を作るものはありません。 それが私達を動かし続けている理由です。 ありがとうございます。
m(_ _)m
引き続き、『安かろう良かろう！』という風潮で世界を席巻すべく、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような近未来の製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
修理期間は短くてとても良い。
補償外手続きまでの手順が判りにくいのが残念。
もっともっと分かりやすくなるように体制を整えます！
謙虚に改善・反省するとともに、ユーザー様とのコミュニケーションを真摯に見直させていただきます。
m(_ _)m
セサミ５のモーターが動かなくなりましたので交換修理をお願いしました。
修理品の到着から１日で修理して返送頂けました。ビックリするほど早い修理で、数日不便しただけでした。
交換したモーターは交換前と比べると、音がかなり小さくなっていて、とても助かりました。
ありがとうございました。
諸々大変申し訳ございません。
m(_ _)m
末永くサポートさせていただきたく、責任を持って、頑丈なものをご提供致します。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しておりますので、
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
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比較的お手頃な価格で修理して頂けました。今回、完全に正常でしたが修理内容がどうだったか気になるところです。修理状況をコメントして頂けたらなお良かったです。
ユーザーとして初めてのトラブル、初めての修理依頼となります。対応スピードは非常に満足しておりますが、手順などに於いては満足できませんでした。メール対応文言などをご確認いただき改善願えれば幸いです。アダプターが必要なのであれば最初の購入時に案内頂けたら助かります。
大変申し訳ございません。m(_ _)m
引き続き、責任を持って、末永くサポートさせていただきます。
また、もし次回宜しければ、Proのご検討を頂ければと存じます。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
依頼品を発送して、修理完了し手元に届くまで4日は早かったです。1週間は覚悟していました。
それはいいのですが、2年間で同じ症状が2回発生如何なものかと思います。
大変申し訳ございません。m(_ _)m
引き続き、責任を持って、末永くサポートさせていただきます。
また、もし次回宜しければ、Proのご検討を頂ければと存じます。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
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今回セサミ5のモーターが壊れてしまって修理していただきました。
やはり使えないと不便ですね
申し込みして本体を送ってからあっという間に返ってきました良かったです
助かりましたありがとうございます
大変申し訳ございません。m(_ _)m
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また、もし次回宜しければ、Proのご検討を頂ければと存じます。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
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修理に出して2〜３日で戻って来ました。
とても早い対応で感謝してます。
٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
責任を持って、末永くサポートさせていただきます。
素早く対応していただき、助かりました。
٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
迅速に対応してくださり、とても良かったです
٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
メールでのやり取りの回数が多く、安心して修理終了まで過ごせました。
オプションで作ったアダプターもジャストフィットでした。
٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
使用始めて一年４ヶ月でモーターが故障したみたいで、保証外になってしまいますが写真と動画をメールで送ってみました。
とても早い対応で、返信も早かったですし、修理も１週間内でした。故障して使えない期間、スマートロックの便利さを味わってるだけに、とても不便な生活だったので、早い対応に感謝です
この度、丁寧にご連絡頂きありがとうございました。喜んで修理させて頂きましたが、
次回、もし宜しければ、5とほぼ同価格の4980円でご入手できるSesame 5 Proのご検討をお願いできればと思います。
耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。
耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ！
ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。