トラブルシューティング

Siriショートカットでセサミを操作できない!?

Q. Siriショートカットによる、セサミの施錠・解錠ができません。   SiriショートカットがiPhoneで見つからない・利用できない場合 iOSのバージョンが12以上であることを確認してください。 (※ Siriショートカットの利用環境はiOS12からとなります。iOS11以前の方はアップデートを行ってください。)     iOSが12で「すみません、appで問題がおきました。」のエラーが表示される場合 以下事項をご確認・お試しください。 ・アプリのログアウト/ログイン ・アプリの削除/再度インストール       よくある質問へ>> Siriショートカットの設定方法>>   また上記でご不明な点など御座います場合は、お手数ですが下記メールアドレスまでお問い合わせください。   お問い合わせsesame@candyhouse.co      ...

WiFiアクセスポイントが検出されません(リセット方法)

WiFiアクセスポイントが検出されません(リセット方法)

WiFiアクセスポイントを登録したいけど、WiFiアクセスポイントが検出されない・・・     という場合は、WiFiアクセスポイントのリセットをお試しください。         ① WiFiアクセスポイントを電源プラグから抜く。 ② WiFiアクセスポイントの上の小さい穴をクリップの様な細い棒のような物で長押しする。 ③ 長押しの状態をキープしたまま電源プラグに差し込み、そのまま更に3秒ほど長押しをキープ。 ④ WiFiアクセスポイントが赤く点灯することを確認する。 これでリセットは完了です!!       リセットをお試し頂いても検出されない場合は、お手数ですが下記情報をご記載の上弊社までご連絡ください。   連絡先:sesame@candyhouse.co - WiFiアクセスポイントのLEDライトの様子が分かる動画 - お使いのデバイスの種類とOSバージョン...

SESAME(セサミ)が動かない、スマートフォンに接続されない

SESAME(セサミ)が動かない、スマートフォンに接続されない

Q.セサミが動かない、スマートフォンに接続されない     セサミが動かない、スマートフォンに接続されない等の不具合が生じた際は 以下の手順をお試しください。 ※Androidユーザーの方は、全てのセサミアプリに対する省電力設定をオフにしてください。   1) Bluetoothのリフレッシュ Bluetoothを一度切って再度オンにする   2) スマートフォンの再起動 3) 【iOSをご使用の場合】セサミをペアリングし直す ① 端末の設定から、スマートフォンとセサミのBluetoothペアリングを解除する。 - 設定>Bluetooth>セサミの名前右側の「i」マークをクリック>このデバイスの登録を解除 ② その後、セサミアプリに戻って再度ペアリングを行う。 - セサミの履歴>ポップアップ:Bluetoothペアリングの要求>ペアリング   4)...