返品理由不問・交換・返金・保証

・製品到着後30日以内とさせて頂きます。

・未開封もしくは、製品に傷や損傷がない場合には、理由問わず、返品・全額返金が可能です。(※送料はお客様負担)

・必ず事前に弊社 sesame@candyhouse.co までご連絡をお願い致します。必ず返信しております!来ない場合は迷惑メールフォルダをチェックして下さいませ。

・返金は14日以内に各購入手段に応じて返金させて頂きます。

・事前のご連絡無く返品された製品は対応外となります。

・返品された製品に傷や損傷がある、または本体のパーツやアクセサリが不足している等、製品として再販売できない状態が確認された場合は、製品代金の15%を請求させていただきます。

・返品された製品が弊社に届かなかった場合は如何なる理由でも返金は致しかねます。

・弊社公式ホームページ、または弊社指定の正式販売ルートよりご購入頂いた製品のみ対象となります。

・Amazon公式ストアより新品でご購入の場合には、未開封の場合、30日以内であればAmazonストアより返品が可能でございますのでそちらにてご対応頂きますようお願い致します。
(正規ルート以外でご購入の製品に関しては、販売者様へ直接お問合わせ下さいませ。)




限定保証期間について

CANDY HOUSE JAPAN, Inc.では、ご購入日より1年間の製品保証サービスを提供しております。製品に不具合が確認された場合、まずはカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。

ご連絡先:sesame@candyhouse.co (必ず返信しておりますので来ない場合は迷惑メールフォルダをチェックして下さいませ。)

以下内容を添えてメールをお送り下さいませ。

・セサミアプリにご登録のEメールアドレス
・お使いのスマートフォンの種類とSesameOSのバージョン、セサミアプリのバージョン
・製品の不具合の状況がわかる写真または動画 (15MB以下が望ましい)
・ご購入時の明細のスクリーンショット(購入者氏名、ご購入日、製品名がわかるもの
(Amazonより新品でご購入の場合:Amazonへログイン→注文履歴→領収書等→領収書/購入明細書のスクリーンショット)




限定保証サービスについて

保証対象:セサミシリーズ、それに付随する付属品(HPにて販売しているパーツ以外)、Wi-Fiアクセスポイント、Hub3、SESAMEサイクルシリーズ、SESAMEボットシリーズ、NFCタグ、セサミタッチシリーズ、オープンセンサーシリーズ、Remoteシリーズ、Faceシリーズ

本保証は、一般家庭でご利用頂いた際に生じる動作不良や製品の故障が対象となります。 保証期間はご購入日から1年間となります。 ご購入明細書や購入履歴などがない場合は保証外となりますので、大切に保管して下さいませ。保証期間中の製品の不具合・故障は無償で修理または状況に応じて交換をさせて頂きます

※弊社公式ホームページ、Amazon公式ストア、または弊社指定の正式販売ルートより新品でご購入頂きました製品のみ対象となります。(正規ルート以外でご購入の製品に関しては、販売者様へ直接お問合わせ下さいませ。)

以下要因によって発生した損害に対しては本保証対象外となります。

・お客様ご自身の過失・誤用、その他の事故、不適切な取り扱い、メンテナンス不足、製品の取扱説明書に従わないため起きた動作不良や故障
・弊社以外の第三者による本製品の改造、商業目的での使用、それに伴う不具合や故障
・弊社指定リチウム電池以外の電池をご利用頂いた際に生じる不具合や故障
・火災、雷、洪水またはその他の不可抗力による不具合・故障
・弊社以外の第三者による修正・追加されたソフトウェアやファームウェアが製品にインストールされている場合、または弊社より提供されていないソフトウェアまたはアプリケーションが製品とともに使用されている場合




ご利用環境と使用上の注意

ご利用環境は商品と同梱されている保証書内容に基づきます。

本製品を車内に放置することは絶対に行わないで下さいませ。車内が規定温度を上回る可能性が高く大変危険です。本保証は不適切な使用またはこれらの温度範囲外でのご使用に起因する製品の損傷には適用されません。




初期不良について

配送中の破損、過度な汚れ、動作不良、注文した製品と違う、などの場合は速やかに交換対応させて頂きます。

・初期不良の交換期間:ご購入日より30日間

・初期不良時のご連絡先:sesame@candyhouse.co

必ず返信しております!来ない場合は迷惑メールフォルダをチェックして下さいませ。内容を確認し、初期不良と認められた場合は速やかに対応させて頂きます。

※初期不良として応じられないもの※

・弊社公式ホームページ、Amazon公式ストア、または弊社指定の正式販売ルートにて新品でご購入頂いた製品以外(中古でご購入、非正規店でのご購入、等)

・事前のご連絡なしに返品された製品




保証できない内容

・本機は精密機器の為、万が一の故障や急な電池切れの恐れがございます。締出しに関する保証は一切行なっておりませんので、必ず鍵のバックアップなどをご準備下さいませ。

・本機は鍵の制御を目的とし、盗難や防犯を抑止する製品ではありません。設置後の事故・損害について当社は一切保証しかねます。

・お客様ご自身で分解、または改造等を行われた場合、故障・発火・感電・傷害の原因となります為、保証の対象外となります。 万一、改造などにより本製品やその他機器などに不具合が生じても当社では一切の責任を負いかねます。

・お取り付けの際に発生したドア塗装の剥がれや、鍵土台・サムターンへの損傷に関しては、いかなる場合でも保証を致しかねます。(※予めご使用の扉の材質などをご確認頂き、塗料の剥がれ、壁紙の剥がれが予測される場合はご利用を中止して下さいませ。)

・取り付けられない場合、専用クッション・アダプターをご希望の場合もお気軽にカスタマーサポートまでご連絡下さいませ。

・事前のご連絡なく、自作のアダプターやクッションをご使用の場合の不良に関しては、保証の対象外となります。




その他ご質問やご相談はご遠慮なく是非!

連絡先:sesame@candyhouse.co
必ず返信しております。来ない場合は迷惑フォルダをチェック!

営業時間:10:00〜19:00(日曜除く)
〒104-0042
東京都中央区入船1丁目9−8ピエノアーク入船5階

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SESAME 5
栞と灯
とにかく便利

今までは鍵の閉開時にバッグの中をゴソゴソして鍵を出すのがプチストレスでしたので、購入してよかったと思っています。
ひとつだけ欲を言えば、blackを購入したので、つまみが縦になってるのか横になっているのか廊下から見えづらかったので両端にシールを貼り分かりやすくしました。つまみの色が違う色だったらいいのになーって思います。

【NEW】SESAMEフェイス Pro
匿名 (Kamariyanishi, JP)
品物も素晴らしいがサポートがピカイチです。

セサミタッチPROを使ってい居ましたが、子供は指紋認証がうまく反応しない(知ってて買いました)ので暗唱番号で運用してましたが、なんと声を出しながら鍵を開けてる姿を見てセサミフェイスPROを購入しました。
顔認証も手のひらも機能して素晴らしいです。開錠スピードも悪くないです。(あと、50cm顔認証が作動する距離が長いと完璧でしたが許容範囲内です)

品物は素晴らしいですが、なんと言ってもサポートの方が素晴らしいです。対応スピード、内容感謝しています。いつもありがとうございます

セサミユーザー様からのご応援とご共感を頂けることほど、私達の一日を作るものはありません。 それが私達を動かし続けている理由です。 ありがとうございます。
m(_ _)m

また、
50cm顔認証が作動する距離が長い件について、ご連絡頂き有難うございます。
より快適にご利用頂きたく、設定方法につきまして、ぜひこちらの動画をご参考頂きますようお願い申し上げます:
https://youtu.be/sRZ5vuqB2JU
https://youtu.be/Y1WgoURmLqg
また、室内で手持ちの状態で顔を登録すると、屋外での認証率が悪いですが、一旦設置した状態で登録をし直したらスムーズに認証する様になります。

100均のネオジム磁石?

これまで100均のネオジム磁石を使ってましたがドアの開閉で本体がずれてしまっていました。効果のほどは不明でしたが本製品を買ってみました。はっきり言って全然違います。タッチにも使えて超〜満足しています。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

今回お届けしている磁石は、数々の困難を乗り越え、中国レアアース輸出制限の壁すら突破して皆さまのお手元へお届けすることができた、まさに「選ばれし一品」でございます。

【NEW】SESAMEフェイス
匿名 (Kamiochiai, JP)
商品もサポートの方々も優秀です!

実は、最初に届いた商品が、不良品?なのか、うちのbluetooth環境やアプリとの連携がわるかったのか、顔認証ができませんでした。メールでお問合せしましたら、すぐに改善策を提供してくださいました。結局交換となりましたが、その対応も大変早く、交換品はしっかり動作しまして、とても優秀な御品でした!大満足です。サポートの方々も大変お世話になりました。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
引き続き、ハードウェア及びソフトウェアの改善改良を図って参り、
ドラえもんの道具のような革新的な製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。

B5
U1タイプを使用しましたが、きちんと取付ができました

U1タイプを使用しましたが、きちんと取付ができました

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

とても強力で玄関ドアにセサミ5ロックをツインで利用してます。リセット等で取り外しも容易で滑り止めのへ

とても強力で玄関ドアにセサミ5ロックの固定にツインで利用してます。
リセット等で取り外しも容易で、滑り止めの併用で全くずれることもなく
大満足ですね。
更なる希望としては、大きさに種類があれば小さな商品に選択肢が広がりますね。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

今回お届けしている磁石は、数々の困難を乗り越え、中国レアアース輸出制限の壁すら突破して皆さまのお手元へお届けすることができた、まさに「選ばれし一品」でございます。

White
ドアの開閉を、確実に検知してくれます

ドアの開閉を、確実に検知してくれます

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

全ての製品が安く助かる!

取り付ける時に落としてしまい購入しました、迅速な対応と信頼できる製品です。これはレビューとは別なのですが、玄関に付ける安定した部品などあれば安心です。
ドアの開け閉めを繰り返すとシールのみでは不安になります、よろしくお願いいたします。

Coming sooooon !!!

また、
テープを一切使わない利用方法に関しまして、是非こちらをご参考くださいませ:
https://www.youtube.com/shorts/X8bwG6nNd3Y/
引き続き、ご不明なところがございましたら、お気楽にお声がけをお願い申し上げます。

Black
子供も便利!鍵要らず!

指紋認証は、一回ではなく、よく使う指を沢山登録しておくと開錠もスムーズでとても便利です!
ドア外につけるので雨がかかるのが心配ですが、何か雨よけのカバーでもあればいいなぁとか思いました!
こんな商品をこの価格で販売してるのが信じられないくらいです。万が一壊れても気軽に買い替えるぐらいの金額なので家計に助かってます。うちには中学高校生の子供がいるので鍵をよく忘れてしまうのでスマートロックはとても快適に使用できてます!これからももっと良いものを作られること願ってます!

大切なお子様のお役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
承知しました、是非対応させて頂きます!!
ϵ( 'Θ' )϶

また、おっしゃる通り、まさに気軽に買い替えるように、家計のために、
設計段階から、必要最小限の構成で目的を達成することを目指し、最小化と軽量化を追求しております。
Elon Muskも提唱する科学の第一原理(ファーストプリンシプル)思考に基づいたアプローチでございます。
ぜひ、一緒に『安かろう良かろう!』という風潮で世界を席巻しましょう。
( ^ω^ )

また、
非常に最小化と軽量化されてるため、様々な地形に対応できること、と落下しない自信はかなり持っております。

タッチPro用スライドカバー
凄く良い設計ですよ・電池が減ったら取付予定ですが再来年かな

凄く良い設計ですよ・電池が減ったら取付予定ですが再来年かな

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

マンションのオートロックに頼り、自宅玄関の施錠が忘れがちになっていたのが気になり、今回導入にふみきりま

マンションのオートロックに頼り、自宅玄関の施錠が忘れがちになっていたのが気になり、今回導入に踏み切りました。オープンセンサーとの連携で、非常に良いです!!素晴らしい製品をありがとうございます。
そして実は、玄関内側にもフェイスプロ付けようか検討しています。そうしたら家を出るときにも自動で開きますよね。現状インは自動解錠、アウトは手動解錠なので、インアウトともに自動で開け締めしてくれたらいいなあ〜と欲が出てきました。

アウトの場合、Remoteもお勧めいたします。
980円で、ほぼ自動ドアになりますよ〜
( ^ω^ )
是非ご検討くださいませ:
https://jp.candyhouse.co/products/candyhouse_remote

他のメーカーよりも安いです。

他のメーカーよりも安く、正規品なので安心感があります。
次回購入する時も利用したいと思います。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

末永くサポートさせていただきたく、責任を持って、自社サイトにて安く提供しております。
大規模導入やお買い替えの際の心理的なご負担を少しでも軽減すべく、慎重に検討を重ねた結果、148円でご提供させて頂くことになりました。
850mhや1800mAh市場最高容量。年間僅か1%の自己放電率超安定。
そして、使用時の電圧降下が小さく(-3%)て製品の性能維持できます!是非ご期待くださいませ。
ϵ( 'Θ' )϶

Black
セサミ4からセサミ5Proに更新

セサミ4を3年間使ってましたが、空回りするようになり、セサミ5Proに更新しました。見た目がスリムになりスッキリして、反応も良くなった気がします!
また、更新に併せて特殊アダプタも購入しましたが、対応が迅速丁寧で対応助かりました。

耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。

耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ!
ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

Black
非常に安心感があります

セサミタッチpro、セサミフェイスpro、リモート、hub3を使っています。セサミ5を2台(上下)使っていましたが、1台が調子悪くなり、今回セサミ5proに交換しました。
セサミ5proは動作が滑らかで、100万回の開閉まで壊れないと言うことで非常に安心感があります。今後もセサミ商品を使い続けたいと思います。

耐久性についてですが、
Sesame 5 Pro は摩擦のないほぼ無限寿命の非接触式のブラシレスモーターを採用したという大胆なイノベーションにより、如何なる厳しい使用環境においても、決して劣化、故障しない自信を持っております。摩擦がないことによって、静かな起動音を実現できました。
10年以上、または100万回以上使用できるように設計され、業界のかつての製品と比べると、長期間安心してご使用いただけるものと確信しております。

耐久性について、ぜひぜひぜひSesame 5 Proをご期待くださいませ!
ご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

【NEW】SESAMEフェイス
匿名 (Kōriyama, JP)
使用遍歴 キュリオ、セサミタッチ

キュリオ、セサミタッチと使用してきましたが、フェイスに変えて大正解でした。スマートロックの最終形態ではないでしょうか。反応速度や角度、距離等も現状でも十分満足ですが、さらなる飛躍を期待します。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
これからも、ドラえもんの道具のような革新的な製品を生み出すべく、情熱を注ぎ続けます。
『最終形態』とのお言葉をいただき、大変励みになっておりますが、まだまだでございます!!

SESAMEタッチPro
ラッキー
とっても便利

指紋も暗証番号もApple Watchの「ピッ」も登録して家族全員で使ってます。親戚やお隣さんにも教えて皆が設置して喜ばれました!

ご親戚やお隣の方々にご推薦いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
引き続きご満足いただける改良改善に努めてまいります。

また、
セサミユーザー様からのご応援とご共感を頂けることほど、私達の一日を作るものはありません。 それが私達を動かし続けている理由です。 ありがとうございます。
m(_ _)m

また、
素晴らしいご使用の写真をご共有いただき、誠にありがとうございます。温かみのある素敵な木造ドアでご活用いただけるとのこと、私どもにとってこの上ない光栄でございます。まるでそこにいるかのような、心地よい気持ちになりました。

すぐに届きました。電池切れにすぐに対応できて助かりました

すぐに届きました。電池切れにすぐに対応できて助かりました

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。

末永くサポートさせていただきたく、責任を持って、自社サイトにて安く提供しております。
大規模導入やお買い替えの際の心理的なご負担を少しでも軽減すべく、慎重に検討を重ねた結果、148円でご提供させて頂くことになりました。
850mhや1800mAh市場最高容量。年間僅か1%の自己放電率超安定。
そして、使用時の電圧降下が小さく(-3%)て製品の性能維持できます!是非ご期待くださいませ。
ϵ( 'Θ' )϶

SESAMEタッチPro
匿名 (Tokyo, JP)
コスパ最高です。

コスパ最高です。指紋認証は85%程度かと思いますが、テンキーやICカード認証があるので問題なし。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。
ぜひ、『安かろう良かろう!』という風潮で世界を席巻しましょう。
また、もし宜しければ、次回99%顔認証できるフェイスのご検討もお願いできればと存じます。
m(_ _)m

【NEW】SESAMEフェイス Pro
匿名 (Higashiosaka, JP)
太陽光には要注意!

木製のスライドアのため少し取り付けに手間取りましたが
3M使わずにネジ止めしました。
フェイスの方も外側が東向きの家のため直射日光をモロに浴びるためスライドドアにはつけずに家の壁に直接ネジで取り付けしましたが問題なく動いてます。
ただ、レビューにもあるように日光が本体に当たる
人間に当たる位置では顔と手のひらより指紋が1番安定します。あと時間帯での全ての登録をした方がより解錠しやすいです。太陽光は顔とてのひらをほんと開けにくくするので取り付けの際は位置を気をつけた方がいいですが

それを考えても最高です!

美容室を、経営してるのですが何人にもおすすめしてます!

美容室を経営されているお客様から、多くの方々にご推薦いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
今後もお客様にご満足いただける改良改善に努めてまいります。

セサミユーザー様からのご応援とご共感を頂けることほど、私達の一日を作るものはありません。 それが私達を動かし続けている理由です。 ありがとうございます。
m(_ _)m

また、
太陽光には赤外線が含まれているため、以下のような強い日差しの当たり方は、Sesame Face搭載の赤外線カメラの認識を妨げる恐れがございます。
・正面から強い日差しが直接顔に当たる場合
・背後から強い日差しがSesame Face本体に当たる場合
・側面からの強い日差しにより、顔の一部が白飛びし、黒白映りになる場合
いずれの場合もカメラの判定精度が低下する可能性がありますので、強い日光を避けられるよう、設置場所や設置方法の選定にご留意くださいますようお願い申し上げます。
あるいは、各時間帯のさまざまな日光条件下で顔登録を行っていただくことで、問題を解決できることを検証いたしました!
m(_ _)m
https://twitter.com/chusukegame/status/1942052554046845140

とにかく快適

私は今までセサミタッチProとセサミ4の組合せで使用していましたが、今回セサミ4が突然壊れた為、セサミ5とセサミフェイスProに買い替えました。セサミタッチProに顔認証と手のひら認証が追加されたセサミフェイスProは快適そのものです。これ以上の進化はもう無いのではないでしょうか?ただし気になる点はありまして、逆光ではないのにセサミフェイスProの前に立っても反応しない時は時々あります。そんな時は手をかざせば反応します。今回の買い替えでタッチProは余ってしまうので玄関内側の壁に取り付けてリモートの代わりに使用しています。こんなに素晴らしい商品を他社にはない低価格で提供して下さり、キャンディーハウス様には大変感謝します。今後も期待しています。宜しくお願いします。

セサミユーザー様からのご応援とご共感を頂けることほど、私達の一日を作るものはありません。 それが私達を動かし続けている理由です。 ありがとうございます。
m(_ _)m

SESAME 5
匿名 (Befu, JP)
Black
マクアケの時から利用してます。初代のが使えなくなったので再度買い替えての利用です。今回は、hub3

マクアケの時から利用してます。
初代のが使えなくなったので再度買い替えての利用です。
今回は、hub3と一緒に購入し凄く便利になりました。欲を言えば一定の時刻になるとオートで閉まる機能があれば助かります。
夜の戸締りが便利です。

Coming soooon !!!
٩( ᐛ )و
是非ご期待くださいませ:
https://jp.candyhouse.co/pages/changelog
☑️CANDY HOUSE全製品に対して曜日指定、時間指定等のスケジュール稼働機能。例えば、オートロックの時間帯指定、夜間だけオートロック、GoogleカレンダーやSlackとの連携、期間限定のパスワード解錠とSuica解錠、ドア開いたら何分間閉めてないなら、通知が来る、など。
(2025年9月末の予定)

Hub3
ひろし (Sapporo, JP)
外出先から扉の開閉、施錠状態が確認出来るの最高に便利です。

外出先から扉の開閉、施錠状態が確認出来るの最高に便利です。
また、この価格でエアコン等のリモコン代わりになるとは!

一つ希望を申しますと、室内の温度・湿度を感知出来るようになれば最高です。温湿度センサー付きのHubにするか、別物で連携させるかどちらでも結構です。

これ出来ましたら、高価な他社スマートホーム超えちゃいます!

よろしく検討ください。

Coming soooooon !!!!
٩( ᐛ )و
ぜひご期待くださいませ!!
一緒に、『安かろう良かろう!』という風潮で世界を席巻し、他社スマートホーム超えましょう〜!!

MIWA 75PM 、 SHOWA 7680KJ
シンプルな作りですぐに取り付けできました。動画等も分かりやすくよかったです。特殊アダプターも色がえ

シンプルな作りですぐに取り付けできました。
動画等も分かりやすくよかったです。
今後は特殊アダプターも色が選べたらよいと思います。

承知しました。
ぜひ、特殊アダプターも色が選べるよう体制を建たせて頂きます!!
m(_ _)m

オープンセンサー
匿名 (Yokohama, JP)
iOSアプリで検出・登録できない場合、アプリの再起動を

Sesame miniからの移行組ですが、Sesame 5 と Sesame 5 Pro の2台を、Remote、Face 、そしてこのオープンセンサーと組み合わせて施錠、解錠を完全自動化できました。素晴らしいです。

一点試行錯誤を要したこととして、オープンセンサーのiOSアプリへの登録が不安定で、オープンセンサーのリセットボタンをLEDが消えるまで押して再登録しようとしても、iOSアプリから検出できない状況に何度か陥りました。(ファームウェア、アプリは、いずれも2025年8月28日時点の最新版です)

その場合のワークアラウンドとして効果があったのは、iOSアプリを(プレビュー画面で上にスワイプして)終了させ、再起動することでした。

いずれ解消されるかもしれませんが、そのような症状に遭遇した際にはお試しください。

最初、バッテリー切れかと思いバッテリーを新品に交換したのですが、新品でも再現し関係ありませんでした。センサーのBluetoothデバイス登録に関わるアプリ側の状態管理に不完全な点があると推測しています。

確認いたします。
申し訳ございません。
m(_ _)m

sesami5が約2年ほど使用した後カチカチと音がするだけで開閉できなくなった。保証期間は過ぎていたので有料修理サービスを利用しました。対応が
よく助かりました。

٩( ᐛ )و お役に立てていると伺い、嬉しい限りです。